Como falo com o suporte da Velumhold ou denuncio abuso?

Sobre o que posso escrever para o suporte?

O suporte responde a perguntas sobre pedidos, pagamentos e contas de hospedagem. Assuntos típicos:

• um pedido ou uma recarga que você fez;
• uma conta que ainda não chegou: uma pessoa cria cada conta poucos minutos após o pagamento confirmado, então escreva se já passou uma hora;
• apontar um domínio para sua conta;
• configurar ou corrigir o WordPress;
• contas de e-mail no seu domínio;
• restaurar um backup;
• migrar um site, o que é grátis.

O que um e-mail para o suporte deve incluir?

Informe o site e descreva o problema, e a resposta chega mais rápido. Inclua:

• o nome de domínio do site, e o plano e a localização da conta;
• os passos que você já tentou e a mensagem de erro exata que aparece;
• quando aconteceu, com fuso horário ou em UTC;
• para um pagamento, a moeda, a rede e o ID da transação (TXID).

Mantenha seu número de conta, a senha do painel de controle e sua chave SSH privada fora de toda mensagem. Compartilhar uma chave pública tudo bem.

Como denuncio abuso de uma conta da Velumhold?

Escreva para [email protected] com o necessário para localizar o site e a atividade:

• o nome de domínio ou URL envolvido;
• a data e hora em que você viu, em UTC ou com o fuso horário;
• o que você viu, por exemplo uma página de phishing, spam, malware, um scan ou um ataque;
• provas de apoio: logs, cabeçalhos completos de e-mail ou um screenshot.

Os usos proibidos estão listados na política de uso aceitável.

O suporte consegue recuperar um número de conta perdido?

Só quando a conta tem um endereço de e-mail. Guarde seu número de conta em lugar seguro: quem o tem, tem a conta. Com um e-mail cadastrado, o número pode ser recuperado; sem e-mail, um número perdido continua perdido.

Guarde o número em um gerenciador de senhas. Adicionar um e-mail é a única forma de tornar um número perdido recuperável.

Quais páginas respondem às dúvidas mais comuns?

As dúvidas mais comuns são respondidas nestas páginas:

• preços e detalhes dos planos: quanto custa a hospedagem de sites da Velumhold;
• pagamentos, KYC, prazo de configuração e regras: o FAQ da Velumhold;
• créditos, e a regra do valor mínimo de recarga: a política de reembolso;
• registros mantidos na sua conta: a política de privacidade;
• renovações, suspensão e contrato: os termos de serviço.