Wie erreiche ich den Support von Velumhold oder melde einen Missbrauch?

Wozu kann ich den Support anschreiben?

Der Support beantwortet Fragen zu Bestellungen, Zahlungen und Hosting-Konten. Typische Themen:

• eine Bestellung oder ein Guthaben, das Sie aufgeladen haben;
• ein Konto, das noch nicht angekommen ist: Eine Person erstellt jedes Konto wenige Minuten nach der bestätigten Zahlung, schreiben Sie also, wenn eine Stunde vergangen ist;
• das Verweisen einer Domain auf Ihr Konto;
• das Einrichten oder Reparieren von WordPress;
• E-Mail-Konten auf Ihrer Domain;
• das Wiederherstellen eines Backups;
• der Umzug einer Webseite, der kostenlos ist.

Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?

Nennen Sie die Seite und beschreiben Sie das Problem, dann kommt die Antwort schneller. Geben Sie an:

• den Domainnamen der Seite sowie Tarif und Standort des Kontos;
• die Schritte, die Sie bereits versucht haben, und die genaue Fehlermeldung, die Sie sehen;
• wann es passiert ist, mit Zeitzone oder in UTC;
• bei einer Zahlung den Coin, das Netzwerk und die Transaktions-ID (TXID).

Halten Sie Ihre Kontonummer, Ihr Control-Panel-Passwort und Ihren privaten SSH-Schlüssel aus jeder Nachricht heraus. Einen öffentlichen Schlüssel dürfen Sie teilen.

Wie melde ich Missbrauch von einem Velumhold-Konto?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem, was nötig ist, um die Seite und die Aktivität zu finden:

• den betroffenen Domainnamen oder die URL;
• Datum und Uhrzeit, zu denen Sie es gesehen haben, in UTC oder mit Zeitzone;
• was Sie gesehen haben, zum Beispiel eine Phishing-Seite, Spam, Malware, einen Scan oder einen Angriff;
• unterstützende Belege: Logs, vollständige Mail-Header oder einen Screenshot.

Die verbotenen Nutzungen sind in der Richtlinie zur zulässigen Nutzung aufgeführt.

Kann der Support eine verlorene Kontonummer wiederherstellen?

Nur wenn das Konto eine E-Mail-Adresse hat. Bewahren Sie Ihre Kontonummer sicher auf: Wer sie besitzt, besitzt das Konto. Ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt, lässt sich die Nummer wiederherstellen; ohne E-Mail-Adresse bleibt eine verlorene Nummer verloren.

Bewahren Sie die Nummer in einem Passwortmanager auf. Eine E-Mail-Adresse hinzuzufügen ist der einzige Weg, eine verlorene Nummer wiederherstellbar zu machen.

Welche Seiten beantworten häufige Fragen?

Die meisten häufigen Fragen werden auf diesen Seiten beantwortet:

• Preise und Tarifdetails: wie viel Velumhold Webhosting kostet;
• Zahlungen, KYC, Einrichtungszeit und Regeln: die Velumhold FAQ;
• Credits und die Regel zum Mindestguthaben: die Rückerstattungsrichtlinie;
• auf Ihrem Konto gespeicherte Datensätze: die Datenschutzerklärung;
• Verlängerungen, Sperrung und Vertrag: die Nutzungsbedingungen.