Jak skontaktować się z pomocą techniczną Velumhold lub zgłosić nadużycie?

O czym mogę napisać do pomocy technicznej?

Pomoc techniczna odpowiada na pytania o zamówienia, płatności i konta hostingowe. Typowe tematy:

• złożone zamówienie lub doładowanie;
• konto, które jeszcze nie dotarło: człowiek tworzy każde konto w ciągu kilku minut od potwierdzonej płatności, więc napisz, jeśli minęła godzina;
• wskazanie domeny na swoje konto;
• konfiguracja lub naprawa WordPress;
• konta e-mail w Twojej domenie;
• przywrócenie kopii zapasowej;
• przeniesienie strony, które jest bezpłatne.

Co powinien zawierać e-mail do supportu?

Podaj stronę i opisz problem, a odpowiedź przyjdzie szybciej. Dołącz:

• nazwę domeny strony oraz plan i lokalizację konta;
• kroki, które już wypróbowałeś, i dokładny komunikat błędu, który widzisz;
• kiedy to się stało, ze strefą czasową lub w UTC;
• w przypadku płatności monetę, sieć i identyfikator transakcji (TXID).

Nie umieszczaj w żadnej wiadomości numeru konta, hasła do panelu sterowania ani prywatnego klucza SSH. Udostępnienie klucza publicznego jest w porządku.

Jak zgłosić nadużycie z konta Velumhold?

Napisz na [email protected] z informacjami potrzebnymi do znalezienia strony i aktywności:

• nazwa domeny lub URL, którego dotyczy;
• data i godzina, kiedy to widziałeś, w UTC lub ze strefą czasową;
• co widziałeś, np. stronę phishingową, spam, malware, skanowanie lub atak;
• dowody potwierdzające: logi, pełne nagłówki maila lub zrzut ekranu.

Zakazane zastosowania wymieniono w polityce dopuszczalnego użytkowania.

Czy pomoc techniczna może odzyskać utracony numer konta?

Tylko gdy konto ma adres e-mail. Trzymaj numer konta w bezpiecznym miejscu: kto go ma, ten ma konto. Jeśli masz zapisany adres e-mail, numer można odzyskać; bez adresu e-mail utracony numer przepada.

Przechowuj numer w menedżerze haseł. Dodanie adresu e-mail to jedyny sposób, by utracony numer dało się odzyskać.

Które strony odpowiadają na częste pytania?

Na większość częstych pytań odpowiadają te strony:

• ceny i szczegóły planów: ile kosztuje hosting Velumhold;
• płatności, KYC, czas konfiguracji i zasady: FAQ Velumhold;
• kredyty i zasada minimalnego doładowania: polityka zwrotów;
• rekordy przechowywane na Twoim koncie: polityka prywatności;
• odnowienia, zawieszenie i umowa: warunki świadczenia usług.