¿Cómo contacto con el soporte de Velumhold o reporto un abuso?

¿Sobre qué puedo escribir al soporte?

El soporte responde preguntas sobre pedidos, pagos y cuentas de alojamiento. Temas habituales:

• un pedido o una recarga que hiciste;
• una cuenta que aún no ha llegado: una persona crea cada una a los pocos minutos del pago confirmado, así que escribe si ha pasado una hora;
• apuntar un dominio a tu cuenta;
• configurar o arreglar WordPress;
• cuentas de correo en tu dominio;
• restaurar una copia de seguridad;
• migrar un sitio, que es gratis.

¿Qué debe incluir un correo al soporte?

Indica el sitio y describe el problema, y la respuesta llega antes. Incluye:

• el nombre de dominio del sitio, y el plan y la ubicación de la cuenta;
• los pasos que ya probaste y el mensaje de error exacto que ves;
• cuándo ocurrió, con una zona horaria o en UTC;
• para un pago, la criptomoneda, la red y el ID de transacción (TXID).

Mantén tu número de cuenta, la contraseña de tu panel de control y tu clave SSH privada fuera de todos los mensajes. Compartir una clave pública no supone problema.

¿Cómo reporto un abuso desde una cuenta de Velumhold?

Escribe a [email protected] con lo necesario para localizar el sitio y la actividad:

• el nombre de dominio o la URL implicados;
• la fecha y la hora en que lo viste, en UTC o con su zona horaria;
• lo que viste, por ejemplo una página de phishing, spam, malware, un escaneo o un ataque;
• pruebas que lo respalden: logs, cabeceras completas de correo o una captura de pantalla.

Los usos prohibidos se enumeran en la política de uso aceptable.

¿El soporte puede recuperar un número de cuenta perdido?

Solo cuando la cuenta tiene una dirección de correo electrónico. Guarda tu número de cuenta en un lugar seguro: quien lo tenga tiene la cuenta. Con un correo electrónico registrado el número se puede recuperar; sin correo, un número perdido queda perdido.

Guarda el número en un gestor de contraseñas. Añadir un correo electrónico es la única forma de hacer recuperable un número perdido.

¿Qué páginas responden a las preguntas frecuentes?

La mayoría de las preguntas frecuentes se responden en estas páginas:

• precios y detalles de los planes: cuánto cuesta el alojamiento web de Velumhold;
• pagos, KYC, tiempo de configuración y normas: las preguntas frecuentes de Velumhold;
• créditos y la norma de recarga mínima: la política de reembolsos;
• registros guardados en tu cuenta: la política de privacidad;
• renovaciones, suspensión y contrato: los términos del servicio.