Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ của Velumhold hoặc báo cáo lạm dụng?

Tôi có thể viết cho bộ phận hỗ trợ về những gì?

Bộ phận hỗ trợ trả lời các câu hỏi về đơn hàng, thanh toán và tài khoản hosting. Các chủ đề thường gặp:

• một đơn hàng hoặc một lần nạp tiền bạn đã thực hiện;
• một tài khoản chưa được tạo: một người tạo từng tài khoản trong vài phút sau khi thanh toán được xác nhận, vì vậy hãy viết cho chúng tôi nếu đã qua một giờ;
• trỏ tên miền tới tài khoản của bạn;
• thiết lập hoặc sửa WordPress;
• tài khoản email trên tên miền của bạn;
• khôi phục một bản sao lưu;
• chuyển một trang web vào, việc này miễn phí.

Email hỗ trợ cần bao gồm những gì?

Nêu tên trang và mô tả vấn đề, và câu trả lời sẽ đến sớm hơn. Bao gồm:

• tên miền của trang, cùng gói và vị trí của tài khoản;
• các bước bạn đã thử và thông báo lỗi chính xác bạn thấy;
• thời điểm xảy ra, kèm múi giờ hoặc theo UTC;
• với một khoản thanh toán, coin, mạng và mã giao dịch (TXID).

Đừng đưa số tài khoản, mật khẩu bảng điều khiển hay SSH private key của bạn vào bất kỳ tin nhắn nào. Chia sẻ public key thì không sao.

Làm sao để báo cáo lạm dụng từ một tài khoản Velumhold?

Viết tới [email protected] với những gì cần thiết để tìm ra trang và hoạt động:

• tên miền hoặc URL liên quan;
• ngày và giờ bạn thấy, theo UTC hoặc kèm múi giờ;
• điều bạn thấy, ví dụ một trang phishing, spam, malware, một lần quét hoặc một cuộc tấn công;
• bằng chứng hỗ trợ: log, toàn bộ header email hoặc ảnh chụp màn hình.

Các mục đích sử dụng bị cấm được liệt kê trong chính sách sử dụng được chấp nhận.

Bộ phận hỗ trợ có thể khôi phục số tài khoản bị mất không?

Chỉ khi tài khoản có địa chỉ email. Hãy giữ số tài khoản của bạn ở nơi an toàn: ai giữ số tài khoản là giữ tài khoản. Nếu có email trong hồ sơ, số tài khoản có thể được khôi phục; nếu không có email, số tài khoản bị mất sẽ mất luôn.

Lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu. Thêm email là cách duy nhất để số tài khoản bị mất có thể được khôi phục.

Những trang nào trả lời các câu hỏi thường gặp?

Hầu hết các câu hỏi thường gặp được trả lời trên các trang này:

• giá cả và chi tiết gói dịch vụ: Velumhold web hosting giá bao nhiêu;
• thanh toán, KYC, thời gian thiết lập và các quy định: FAQ của Velumhold;
• credit, và quy định nạp tiền tối thiểu: chính sách hoàn tiền;
• hồ sơ được lưu trên tài khoản của bạn: chính sách quyền riêng tư;
• gia hạn, tạm ngưng và hợp đồng: điều khoản dịch vụ.