Come contatto il supporto di Velumhold o segnalo un abuso?

Su cosa posso scrivere al supporto?

Il supporto risponde a domande su ordini, pagamenti e account di hosting. Argomenti tipici:

• un ordine o una ricarica che hai effettuato;
• un account che non è ancora arrivato: una persona crea ogni account pochi minuti dopo il pagamento confermato, quindi scrivi se è passata un'ora;
• l'indirizzamento di un dominio al tuo account;
• l'installazione o la riparazione di WordPress;
• gli account email sul tuo dominio;
• il ripristino di un backup;
• il trasferimento di un sito, che è gratuito.

Cosa deve includere un'email all'assistenza?

Indica il sito e descrivi il problema, e la risposta arriva prima. Includi:

• il nome di dominio del sito, e il piano e la posizione dell'account;
• i passaggi che hai già provato e il messaggio di errore esatto che vedi;
• quando è successo, con un fuso orario o in UTC;
• per un pagamento, la coin, il network e l'ID transazione (TXID).

Tieni fuori da ogni messaggio il tuo numero di account, la password del pannello di controllo e la tua chiave SSH privata. Condividere una chiave pubblica va bene.

Come segnalo un abuso da un account Velumhold?

Scrivi a [email protected] con ciò che serve per trovare il sito e l'attività:

• il nome di dominio o l'URL coinvolto;
• la data e l'ora in cui l'hai visto, in UTC o con il suo fuso orario;
• cosa hai visto, per esempio una pagina di phishing, spam, malware, una scansione o un attacco;
• prove a supporto: log, intestazioni email complete o uno screenshot.

Gli usi vietati sono elencati nella acceptable use policy.

Il supporto può recuperare un numero di account perso?

Solo quando l'account ha un indirizzo email. Conserva il numero di account in un posto sicuro: chi lo possiede possiede l'account. Con un'email registrata il numero può essere recuperato; senza email, un numero perso resta perso.

Conserva il numero in un gestore di password. Aggiungere un'email è l'unico modo per rendere recuperabile un numero perso.

Quali pagine rispondono alle domande più comuni?

La maggior parte delle domande comuni trova risposta in queste pagine:

• prezzi e dettagli dei piani: quanto costa il web hosting Velumhold;
• pagamenti, KYC, tempi di attivazione e regole: le FAQ di Velumhold;
• crediti e regola della ricarica minima: la refund policy;
• registri conservati sul tuo account: la privacy policy;
• rinnovi, sospensione e contratto: i terms of service.