Bagaimana cara menghubungi dukungan Velumhold atau melaporkan penyalahgunaan?

Apa saja yang bisa saya tulis ke dukungan?

Dukungan menjawab pertanyaan tentang pesanan, pembayaran, dan akun hosting. Topik yang umum:

• pesanan atau top-up yang Anda lakukan;
• akun yang belum datang: setiap akun dibuat oleh orang dalam beberapa menit setelah pembayaran dikonfirmasi, jadi kirim pesan jika sudah lewat satu jam;
• mengarahkan domain ke akun Anda;
• menyiapkan atau memperbaiki WordPress;
• akun email pada domain Anda;
• memulihkan cadangan;
• memindahkan situs, yang gratis.

Apa yang harus dicantumkan dalam email dukungan?

Sebutkan situsnya dan jelaskan masalahnya, dan jawaban datang lebih cepat. Cantumkan:

• nama domain situs, serta paket dan lokasi akun;
• langkah-langkah yang sudah Anda coba dan pesan error persis yang Anda lihat;
• kapan terjadinya, dengan zona waktu atau dalam UTC;
• untuk pembayaran, koin, jaringan, dan ID transaksi (TXID).

Jauhkan nomor akun, password panel kontrol, dan private key SSH Anda dari setiap pesan. Membagikan public key tidak masalah.

Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan dari akun Velumhold?

Tulis ke [email protected] dengan informasi yang dibutuhkan untuk menemukan situs dan aktivitasnya:

• nama domain atau URL yang terlibat;
• tanggal dan waktu Anda melihatnya, dalam UTC atau dengan zona waktunya;
• apa yang Anda lihat, misalnya halaman phishing, spam, malware, pemindaian, atau serangan;
• bukti pendukung: log, full mail header, atau tangkapan layar.

Penggunaan yang dilarang tercantum di kebijakan penggunaan yang dapat diterima.

Bisakah dukungan memulihkan nomor akun yang hilang?

Hanya jika akun memiliki alamat email. Simpan nomor akun Anda di tempat yang aman: siapa pun yang memegangnya memegang akunnya. Dengan email yang tercatat, nomor dapat dipulihkan; tanpa email, nomor yang hilang tetap hilang.

Simpan nomornya di password manager. Menambahkan email adalah satu-satunya cara agar nomor yang hilang dapat dipulihkan.

Halaman mana yang menjawab pertanyaan umum?

Sebagian besar pertanyaan umum dijawab di halaman berikut:

• harga dan rincian paket: berapa biaya web hosting Velumhold;
• pembayaran, KYC, waktu penyiapan, dan aturan: FAQ Velumhold;
• kredit, dan aturan top-up minimum: kebijakan pengembalian dana;
• catatan yang disimpan pada akun Anda: kebijakan privasi;
• perpanjangan, penangguhan, dan kontrak: syarat layanan.