Jawaban singkat
Apakah Velumhold mengembalikan dana web hosting?
Ya, dalam kasus-kasus yang tercantum di halaman ini. Jika kami tidak dapat mengirimkan akun hosting, atau akun tersebut mati dan dukungan tidak dapat memulihkannya, hari-hari saat layanan tidak aktif dikembalikan ke saldo Anda. Saldo tidak kedaluwarsa. Uang di saldo tidak dibayarkan kembali kecuali diwajibkan hukum, dengan satu pengecualian: jika sebagian top-up dibayar hanya untuk mencapai minimum dan masih belum terpakai, ajukan dalam 30 hari sejak pembayaran dan uangnya kembali dalam USDT atau USDC. Hari yang dikreditkan masuk ke saldo Velumhold Anda, dan memintanya tidak memerlukan KYC.
1. Dalam kasus apa hari dikembalikan sebagai kredit?
Kredit diberikan tepat dalam dua kasus:
- Kami tidak dapat menyediakan akun hosting. Misalnya, kami tidak dapat membuatnya setelah pembayaran Anda dikonfirmasi. Tidak ada akun yang dibuat, dan hari-hari yang Anda bayar kembali ke saldo Anda.
- Akun down dan support tidak dapat memulihkannya. Setiap hari akun tidak beroperasi dikembalikan ke saldo Anda. Satu hari bernilai harga masa dibagi jumlah hari dalam masa tersebut, jadi sepertiga puluh dari harga untuk masa 1 bulan.
Begini aturan itu berlaku dalam situasi yang paling sering kami temui.
| Situasi | Hasil |
|---|---|
| Anda memesan paket dan kami tidak dapat membuat akunnya | Tidak ada akun yang dibuat. Seluruh harga tetap di saldo Anda, siap untuk paket atau lokasi lain. |
| Akun Anda siap dalam satu jam setelah pembayaran dikonfirmasi | Tidak ada yang dikreditkan: ini waktu pengiriman normal. |
| Akun Anda dengan periode 1 bulan mati selama 6 dari 30 harinya, dan support tidak dapat memulihkannya | 6 hari tersebut kembali ke saldo Anda: 6/30 dari harga periode. |
| Akun Anda mati dan support berhasil memulihkannya | Tidak ada kredit menurut kebijakan ini: kebijakan berlaku saat support tidak dapat memulihkan akun. |
| Anda berhenti menggunakan akun di tengah periode | Tidak ada kredit. Periode sudah dibayar. |
| Akun Anda ditangguhkan karena melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima | Tidak ada kredit: penangguhan karena melanggar aturan berada di luar dua kasus tersebut. |
| Periode berakhir dan saldo tidak dapat menutupi periode berikutnya | Situs berhenti, file disimpan selama 7 hari, lalu dihapus. Tidak ada tagihan tambahan, dan tidak ada yang dikreditkan. |
2. Ke mana hari yang dikreditkan itu pergi?
Setelah support mengonfirmasi kasusnya, support menambahkan kredit, dalam dolar AS, ke saldo Velumhold Anda. Kredit di saldo Anda tidak kedaluwarsa dan memperpanjang akun hosting Anda.
Anda dapat membelanjakan saldo tersebut untuk paket apa pun dari halaman harga, di lokasi mana pun.
3. Bagian mana dari top-up yang bisa kembali kepada Anda dalam kripto?
Ya, satu bagian: jumlah yang dibayarkan hanya untuk mencapai minimum US$1. Jika Anda meminta dalam 30 hari setelah pembayaran dan jumlah itu belum terpakai, kami mengirimkannya kembali dalam USDT atau USDC. Sisa top-up tetap sebagai saldo, dan hanya dibayarkan jika hukum mewajibkannya.
Bagian itu muncul ketika sisa yang masih dibutuhkan sebuah pesanan, setelah saldo Anda, lebih kecil dari isi ulang minimum. Anda lalu mengisi ulang sebesar minimum, dan selisih antara minimum dan yang dibutuhkan pesanan adalah bagian yang dibayar hanya untuk mencapainya.
| Top-up | Dikembalikan kepada Anda dalam USDT atau USDC |
|---|---|
| Minimum, dibayar untuk menutup beberapa sen terakhir sebuah pesanan | Selisih antara minimum dan yang masih dibutuhkan pesanan, jika Anda memintanya dalam 30 hari dan belum membelanjakannya. |
| Lebih dari minimum, untuk membayar pesanan yang lebih besar | Tidak ada: seluruh jumlah dibutuhkan untuk pesanan. |
| Top-up yang dilakukan tanpa memesan apa pun | Tidak ada: semuanya adalah saldo reguler, dan tidak kedaluwarsa. |
| Selisih yang sama, sudah dibelanjakan untuk perpanjangan | Tidak ada: jumlah tersebut harus belum terpakai. |
| Permintaan yang dikirim 45 hari setelah pembayaran | Tidak ada: 30 hari sudah lewat, dan uangnya tetap di saldo sebagai kredit. |
4. Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?
Permintaan refund hanya dilakukan lewat email, dan tidak satu pun meminta ID atau dokumen.
Email support
Tulis ke [email protected] dengan subjek "Refund request". Jika akun Anda memiliki alamat email, tulis dari alamat itu.
Tunjukkan pembayarannya
Sebutkan nama domain akun hosting dan ID transaksi pembayaran (TXID). Jangan sertakan nomor akun Anda. Tidak ada anggota tim kami yang akan pernah meminta nomor akun Anda, kata sandi panel kontrol Anda, atau private SSH key Anda, melalui email atau di chat.
Sebutkan apa yang Anda klaim
Untuk hari-hari akun yang down, jelaskan gangguan tersebut. Untuk bagian top-up minimum, sertakan alamat USDT atau USDC yang seharusnya menerimanya, beserta jaringannya.
Tunggu balasannya
Seseorang membalas email dukungan dalam waktu 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk record DNS, WordPress, akun email, dan memindahkan situs.
5. Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Uang di saldo Anda dari top-up, selain bagian minimum di bagian 3 atau pembayaran yang diwajibkan hukum.
- Hari-hari yang tidak terpakai dari masa yang Anda hentikan penggunaannya.
- Hari-hari akun yang ditangguhkan berdasarkan kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
- File yang dihapus setelah 7 hari, setelah masa berakhir tanpa perpanjangan.
- Biaya blockchain yang dibayarkan pada transfer Anda.
- Pembayaran dari alamat dalam daftar sanksi: tidak dikreditkan.
- Koin yang dikirim ke alamat salah atau jaringan salah, karena tidak ada yang dapat membalikkan transfer blockchain.
6. Apakah ada uji coba gratis?
Tanpa uji coba gratis: paket terkecil, Tulle, berbiaya $3.56 untuk satu bulan, atau $2.49 per bulan pada terma tahunan. Tidak ada biaya setup tambahan: harga masa yang Anda pilih adalah yang Anda bayar, pada pesanan pertama dan lagi pada setiap perpanjangan. Kredit hanya mengikuti kasus pada bagian 1, jadi periksa batas paket sebelum Anda membayar. Batas tersebut tercantum di halaman harga.
7. Bisakah pembayaran kripto di-chargeback?
Tidak. Setelah blockchain mengonfirmasi pembayaran, statusnya final, jadi pembayaran kripto tidak memiliki chargeback. Kasus-kasus di halaman ini adalah satu-satunya jalur untuk mendapatkan kredit atau pembayaran, dan permintaannya dikirim lewat email ke [email protected]. Kebijakan ini adalah bagian dari ketentuan layanan.
8. Perubahan pada kebijakan ini
Kebijakan ini bertanggal 2 November 2026 dan dapat diperbarui. Tanggal yang tertera di bagian atas halaman menandai versi yang berlaku, dan versi baru berlaku untuk pembayaran yang dilakukan sejak tanggalnya.