빠른 답변
Velumhold은 웹 호스팅을 환불하나요?
네, 이 페이지에 나열된 경우에 환불합니다. 당사가 호스팅 계정을 제공하지 못하거나, 계정이 중단되어 지원팀이 복구하지 못하면 서비스가 중단된 일수만큼 잔액으로 돌려드립니다. 잔액은 만료되지 않습니다. 잔액에 있는 금액은 법률이 요구하지 않는 한 환불되지 않습니다. 단 한 가지 예외가 있습니다. 충전금 중 최소 금액을 채우기 위해서만 결제된 부분이 아직 사용되지 않았다면, 결제 후 30일 이내에 요청하면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 크레딧된 일수는 귀하의 Velumhold 잔액에 반영되며, 이를 요청하는 데 KYC는 필요하지 않습니다.
1. 어떤 경우에 일수가 잔액으로 환원되나요?
크레딧은 정확히 두 가지 경우에만 지급됩니다:
- 호스팅 계정을 제공할 수 없는 경우. 예를 들어 결제가 확인된 후 계정을 생성할 수 없는 경우입니다. 계정이 만들어지지 않으며, 결제한 기간의 일수가 잔액으로 환원됩니다.
- 계정이 중단되고 지원팀이 복구할 수 없는 경우. 서비스가 중단된 매일이 잔액으로 환원됩니다. 하루의 가치는 기간 가격을 그 기간의 일수로 나눈 값이므로, 1개월 기간이면 가격의 30분의 1입니다.
가장 자주 발생하는 상황에서 이 규칙이 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다.
| 상황 | 결과 |
|---|---|
| 플랜을 주문했지만 계정을 만들 수 없는 경우 | 계정이 만들어지지 않습니다. 전체 금액이 잔액에 남아 다른 플랜이나 위치에 사용할 수 있습니다. |
| 결제 확인 후 1시간 이내에 계정이 준비됨 | 환원할 것이 없습니다: 이는 정상적인 제공 시간입니다. |
| 1개월 기간의 계정이 30일 중 6일 동안 다운되고 지원팀이 복구할 수 없는 경우 | 6일이 잔액으로 돌아옵니다: 기간 가격의 6/30입니다. |
| 계정이 다운되었지만 지원팀이 복구한 경우 | 이 정책에 따른 크레딧은 없습니다: 지원팀이 계정을 복구할 수 없을 때 적용됩니다. |
| 기간 중간에 계정 사용을 중단한 경우 | 크레딧은 없습니다. 기간은 이미 결제되었습니다. |
| 이용 정책 위반으로 계정이 정지된 경우 | 크레딧은 없습니다: 규칙 위반으로 인한 정지는 두 가지 경우에 해당하지 않습니다. |
| 기간이 끝났고 잔액으로 다음 기간을 감당할 수 없는 경우 | 사이트가 중지되고 파일은 7일 동안 보관된 후 삭제됩니다. 추가로 청구되는 금액도, 환원되는 금액도 없습니다. |
2. 환원된 일수는 어디로 가나요?
지원팀이 해당 사례를 확인하면 미국 달러로 된 크레딧을 Velumhold 잔액에 추가합니다. 잔액의 크레딧은 만료되지 않으며, 보유하신 호스팅 계정을 갱신하는 데 사용할 수 있습니다.
그 잔액은 가격 페이지의 어떤 플랜에도, 어떤 위치에서든 사용할 수 있습니다.
3. 충전 금액 중 어느 부분이 암호화폐로 환불될 수 있나요?
예, 한 부분입니다: US$1 최소 금액에 도달하기 위해서만 지불한 금액입니다. 결제 후 30일 이내에 요청하고 그 금액이 사용되지 않았다면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 충전 금액의 나머지는 잔액으로 유지되며, 법률이 요구하는 경우에만 지급됩니다.
이 부분은 잔액을 쓰고도 주문에 아직 필요한 금액이 최소 충전액보다 적을 때 생깁니다. 그러면 최소 금액을 충전하게 되고, 최소 금액과 주문에 필요했던 금액의 차이가 최소 금액을 맞추려고만 낸 부분입니다.
| 충전 | USDT 또는 USDC로 환불 |
|---|---|
| 주문의 마지막 몇 센트를 채우려고 한 최소 충전 | 최소 금액과 주문에 아직 필요했던 금액의 차이. 30일 이내에 요청하고 사용하지 않았을 때. |
| 더 큰 주문을 결제하기 위해 최소 금액보다 많이 충전한 경우 | 없음: 전액이 주문에 필요했습니다. |
| 아무것도 주문하지 않고 충전한 경우 | 없음: 전액이 일반 잔액이며 만료되지 않습니다. |
| 같은 차이 금액을 이미 갱신에 사용한 경우 | 없음: 금액이 사용되지 않은 상태여야 합니다. |
| 결제 후 45일이 지나 보낸 요청 | 없음: 30일이 지났으며, 금액은 크레딧으로 잔액에 남습니다. |
4. 환불은 어떻게 신청하나요?
환불 요청은 이메일로만 접수하며, 어떤 요청에서도 ID나 서류를 요구하지 않습니다.
이메일 지원
제목을 "환불 요청"으로 하여 [email protected]으로 보내주세요. 계정에 이메일 주소가 있다면 그 주소에서 보내주세요.
결제 내역 지정
호스팅 계정의 도메인 이름과 결제의 트랜잭션 ID(TXID)를 알려주세요. 계정 번호는 기재하지 마세요. 저희 팀은 누구도 이메일이나 채팅으로 계정 번호, 제어판 비밀번호, 개인 SSH 키를 요청하지 않습니다.
청구하는 내용을 말씀하세요
계정이 중단된 일수에 대해서는 장애 내용을 설명해 주세요. 최소 충전 부분에 대해서는 수령할 USDT 또는 USDC 주소와 해당 네트워크를 함께 적어 주세요.
답변을 기다리세요
지원 이메일에 사람이 직접 12시간 이내에 답변하며, 주 7일 동안 DNS 레코드, WordPress, 이메일 계정, 사이트 이전 관련 도움을 드립니다.
5. 환불할 수 없는 것은 무엇인가요?
- 제3조의 최소 금액 부분이나 법률이 요구하는 지급을 제외한, 충전으로 생긴 잔액.
- 사용을 중단한 기간의 미사용 일수.
- 이용 정책에 따라 정지된 계정의 일수.
- 기간이 갱신 없이 종료된 후 7일이 지나 삭제된 파일.
- 송금 시 지불한 블록체인 수수료.
- 제재 목록에 있는 주소에서 온 결제: 크레딧되지 않습니다.
- 잘못된 주소나 잘못된 네트워크로 보낸 코인. 블록체인 전송은 누구도 되돌릴 수 없기 때문입니다.
6. 무료 체험이 있나요?
무료 체험은 없습니다. 가장 작은 요금제인 Tulle은 1개월에 $3.56, 연간 기간 기준 월 $2.49입니다. 설정 수수료는 없습니다. 선택한 약정 기간의 가격이 곧 지불 금액이며, 첫 주문 시와 매 갱신 시 동일합니다. 크레딧은 1항의 경우에만 적용되므로 결제 전에 요금제의 한도를 확인하세요. 한도는 요금 페이지에 나와 있습니다.
7. 암호화폐 결제를 취소(차지백)할 수 있나요?
아니요. 블록체인이 결제를 확인하면 최종적으로 확정되므로, 암호화폐 결제에는 차지백이 없습니다. 이 페이지의 사례가 크레딧이나 지급으로 가는 유일한 경로이며, 요청은 [email protected]으로 이메일로 보냅니다. 이 정책은 서비스 약관의 일부입니다.
8. 이 정책의 변경
이 정책은 2026년 11월 2일자이며 변경될 수 있습니다. 페이지 상단에 표시된 날짜의 버전이 시행 중이며, 새 버전은 그 날짜 이후의 결제에 적용됩니다.