概要回答
VelumholdはWebホスティングを返金しますか？
はい、本ページに記載のケースでは返金します。ホスティングアカウントを提供できない場合、または停止してサポートが復旧できない場合、サービスが停止していた日数は残高に戻ります。残高に有効期限はありません。残高上の資金は、法律が求める場合を除き払い戻されません。ただし例外が1つあります。最低額に達するためだけに支払われ、まだ未使用の入金の一部であれば、支払いから30日以内に申請すればUSDTまたはUSDCで返金されます。付与された日数はVelumholdの残高に加算され、請求にKYCは不要です。
1. どのような場合に日数が残高に戻りますか？
クレジットが発生するのは、正確に次の2つの場合です：
- 当社がホスティングアカウントを提供できない場合。 例えば、お支払いの確認後にアカウントを作成できない場合です。アカウントは作成されず、お支払いいただいた期間の日数分が残高に戻ります。
- アカウントが停止し、サポートが復旧できない場合。 サービスが停止していた日数分が残高に戻ります。1日分の価値は、期間の価格をその日数で割ったもので、1か月の期間なら価格の30分の1です。
以下は、よくある状況でこのルールがどう適用されるかを示したものです。
| 状況 | 結果 |
|---|---|
| プランを注文したが、アカウントを作成できない | アカウントは作成されません。価格全額が残高に残り、別のプランやロケーションに使えます。 |
| 支払い確認から1時間以内にアカウントの準備が整う | クレジットは発生しません。これは通常の納品時間です。 |
| 1か月の期間のアカウントが30日のうち6日間停止し、サポートが復旧できない | 6日分が残高に戻ります。期間の価格の6/30です。 |
| アカウントが停止したが、サポートが復旧した | このポリシーによるクレジットは発生しません。サポートが復旧できない場合に適用されます。 |
| 期間の途中でアカウントの利用をやめた | クレジットは発生しません。期間は支払い済みです。 |
| 利用規約に違反したためアカウントが停止された | クレジットは発生しません。ルール違反による停止は上記2つの場合に該当しません。 |
| 期間が終了し、残高で次の期間をまかなえない | サイトは停止し、ファイルは7日間保管された後に削除されます。それ以上の請求もクレジットもありません。 |
2. クレジットされた日数はどこに入りますか？
サポートが該当するケースを確認すると、米ドル建てでクレジットをVelumhold残高に追加します。残高のクレジットに有効期限はなく、どのホスティングアカウントの更新にも使えます。
その残高は、料金ページにあるどのプランにも、どのロケーションでも使えます。
3. 入金のうち、暗号資産で返金される部分はありますか？
はい、1つの部分があります：$1の最低額に達するためだけに支払われた金額です。お支払いから30日以内にご依頼があり、その金額が使われていなければ、USDTまたはUSDCで返金します。入金の残りの部分は残高として保持され、法律で求められる場合にのみ払い戻されます。
この部分が生じるのは、残高を差し引いた後に注文でまだ必要な額が最低チャージ額を下回る場合です。その場合は最低額をチャージし、最低額と注文に必要だった額との差額が、最低額に達するためだけに支払った部分になります。
| チャージ | USDTまたはUSDCで返金 |
|---|---|
| 注文の最後の数セントを補うためにチャージした最低額 | 最低額と注文にまだ必要だった額との差額。30日以内に請求し、未使用の場合に限ります。 |
| より大きな注文を支払うための、最低額を超えるチャージ | なし。全額が注文に必要でした。 |
| 何も注文せずに行ったチャージ | なし。すべて通常の残高であり、有効期限はありません。 |
| 同じ差額をすでに更新に使った場合 | なし。金額は未使用である必要があります。 |
| 支払いから45日後に送られた請求 | 返金対象外：30日が過ぎており、その資金はクレジットとして残高に残ります。 |
4. 返金はどのように申請しますか？
返金請求はメールのみで行い、そのいずれも身分証明書や書類を求めません。
サポートにメール
件名を「Refund request」として [email protected] までお書きください。アカウントにメールアドレスが登録されている場合は、そのアドレスからお送りください。
支払いを特定する
ホスティングアカウントのドメイン名と、支払いの取引ID（TXID）をお知らせください。アカウント番号は記載しないでください。当チームの者が、メールやチャットでお客様のアカウント番号、コントロールパネルのパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることは決してありません。
申請する内容をお聞かせください
アカウントが停止した日数分については、障害の内容をお書きください。最低入金額の部分については、受け取るUSDTまたはUSDCアドレスとそのネットワークを追記してください。
返信をお待ちください
サポートメールには、週7日・12時間以内に担当者が返信します。DNSレコード、WordPress、メールアカウント、サイトの移行に関するご相談にも対応します.
5. 返金できないものは何ですか？
- セクション3の最低額部分や、法律で求められる払い戻しを除き、入金によって残高にある資金。
- 利用をやめた期間の未使用日数。
- 利用規約（acceptable use policy）に基づき停止されたアカウントの日数。
- 期間が更新されずに終了した後、7日を過ぎて削除されたファイル。
- 送金時に支払ったブロックチェーン手数料。
- 制裁リストに載っているアドレスからの支払い：クレジットされません。
- 誤ったアドレスや誤ったネットワークに送られたコイン。ブロックチェーンの送金は誰も取り消せないためです。
6. 無料トライアルはありますか？
無料トライアルはありません。最小プランのTulleは1か月$3.56、年間契約では月額$2.49です。初期費用は加算されません。選んだ契約期間の価格が支払額となり、最初の注文時も、更新のたびにも同じです。クレジットは第1条のケースにのみ適用されるため、支払い前にプランの制限を確認してください。制限は料金ページに記載されています。
7. 暗号資産での支払いはチャージバックできますか？
いいえ。ブロックチェーンが支払いを確認すると確定し、暗号資産の支払いにはチャージバックがありません。このページに記載のケースが、クレジットや払い戻しへの唯一の経路であり、請求は [email protected] へのメールで行います。このポリシーは利用規約の一部です。
8. 本ポリシーの変更
このポリシーは2026年11月2日付で、更新されることがあります。ページ上部に記載された日付が有効なバージョンを示し、新しいバージョンはその日付以降の支払いに適用されます。