संक्षिप्त उत्तर
क्या Velumhold वेब होस्टिंग का रिफंड देता है?
हां, इस पेज पर दिए मामलों में। अगर हम होस्टिंग अकाउंट डिलीवर नहीं कर पाते, या वह डाउन हो जाता है और सपोर्ट उसे वापस नहीं ला पाता, तो जितने दिन वह सेवा से बाहर रहा, वे आपके balance में लौट आते हैं। Balance की कोई एक्सपायरी नहीं होती। Balance का पैसा कानून के कहने पर छोड़कर वापस नहीं दिया जाता, बस एक अपवाद है: अगर किसी टॉप-अप का कोई हिस्सा सिर्फ़ न्यूनतम तक पहुँचने के लिए दिया गया था और वह अभी खर्च नहीं हुआ है, तो भुगतान के 30 दिन के भीतर माँगें और वह USDT या USDC में वापस मिल जाएगा। क्रेडिट किए गए दिन आपके Velumhold बैलेंस में जमा होते हैं, और उनके लिए मांगने में कोई KYC नहीं लगता।
1. किन मामलों में दिन वापस क्रेडिट होते हैं?
एक credit केवल दो मामलों में देय होता है:
- हम होस्टिंग खाता प्रदान नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, आपके भुगतान की पुष्टि होने के बाद हम इसे नहीं बना सकते। कोई खाता नहीं बनाया जाता, और जिन दिनों के लिए आपने भुगतान किया वे आपके balance में लौट आते हैं।
- खाता बंद हो जाता है और सपोर्ट उसे वापस नहीं ला सकता। जिस भी दिन यह सेवा से बाहर रहा, वह आपके balance में लौट आता है। एक दिन का मूल्य उस अवधि की कीमत को उसमें दिनों की संख्या से भाग देकर निकाला जाता है, इसलिए 1-माह की अवधि के लिए कीमत का तीसवाँ भाग।
यहाँ बताया गया है कि यह नियम उन स्थितियों में कैसे लागू होता है जो हम सबसे अधिक देखते हैं।
| स्थिति | परिणाम |
|---|---|
| आप एक plan ऑर्डर करते हैं और हम account नहीं बना सकते | कोई account नहीं बनता। पूरी कीमत आपके balance में रहती है, किसी दूसरे plan या location के लिए तैयार। |
| आपका खाता पुष्ट भुगतान के बाद एक घंटे के भीतर तैयार होता है | क्रेडिट करने के लिए कुछ नहीं: यह सामान्य डिलीवरी समय है। |
| 1-month term पर आपका account अपने 30 दिनों में से 6 दिन डाउन रहता है, और support उसे वापस नहीं ला सकता | वे 6 दिन आपके balance में वापस आ जाते हैं: term की कीमत का 6/30। |
| आपका account डाउन हो जाता है और support उसे वापस ले आता है | इस policy के तहत कोई क्रेडिट नहीं: यह तब लागू होती है जब support account वापस नहीं ला सकता। |
| आप term के बीच में account का उपयोग बंद कर देते हैं | कोई क्रेडिट नहीं। term का भुगतान हो चुका है। |
| acceptable use policy तोड़ने के कारण आपका account suspend कर दिया गया | कोई क्रेडिट नहीं: नियम तोड़ने पर suspensions इन दो मामलों से बाहर आते हैं। |
| term खत्म हो जाता है और balance अगले term के लिए पर्याप्त नहीं है | Sites रुक जाती हैं, files 7 दिन तक रखी जाती हैं, फिर हटा दी जाती हैं। इसके आगे कुछ नहीं लिया जाता, और कुछ भी क्रेडिट नहीं होता। |
2. क्रेडिट किए गए दिन कहां जाते हैं?
Support मामले की पुष्टि करने के बाद, क्रेडिट को US dollars में आपके Velumhold balance में जोड़ देता है। आपके balance पर क्रेडिट की समय-सीमा नहीं होती और यह आपके किसी भी hosting account को renew करता है।
आप वह balance pricing page के किसी भी plan पर, किसी भी location में खर्च कर सकते हैं।
3. टॉप-अप का कौन-सा भाग आपको crypto में वापस मिल सकता है?
हाँ, एक भाग: वह राशि जो केवल $1 न्यूनतम तक पहुँचने के लिए दी गई। यदि आप भुगतान के 30 दिनों के भीतर माँग करते हैं और वह राशि खर्च नहीं हुई है, तो हम उसे USDT या USDC में वापस भेजते हैं। किसी भी टॉप-अप का शेष भाग balance के रूप में रहता है, और यह केवल तभी भुगतान किया जाता है जब कानून इसकी आवश्यकता हो।
यह हिस्सा तब बनता है जब आपके बैलेंस के बाद किसी ऑर्डर को जितनी रकम और चाहिए, वह न्यूनतम टॉप-अप से कम हो। तब आप न्यूनतम राशि टॉप अप करते हैं, और न्यूनतम राशि तथा ऑर्डर को चाहिए रकम के बीच का अंतर ही वह हिस्सा है जो सिर्फ़ न्यूनतम तक पहुँचने के लिए दिया गया।
| Top-up | USDT या USDC में आपको वापस भुगतान |
|---|---|
| न्यूनतम राशि, किसी ऑर्डर के आख़िरी कुछ सेंट पूरे करने के लिए | न्यूनतम राशि और ऑर्डर को अब भी चाहिए रकम का अंतर, अगर आप 30 दिनों के भीतर माँगें और उसे खर्च न किया हो। |
| Minimum से अधिक, किसी बड़े order का भुगतान करने के लिए | कुछ नहीं: पूरी राशि order के लिए जरूरी थी। |
| बिना कुछ ऑर्डर किए किया गया top-up | कुछ नहीं: यह सब नियमित balance है, और इसकी समय-सीमा नहीं होती। |
| वही अंतर, जो पहले ही किसी renewal पर खर्च हो चुका है | कुछ नहीं: राशि खर्च नहीं हुई होनी चाहिए। |
| भुगतान के 45 दिनों बाद भेजा गया अनुरोध | कुछ नहीं: 30 दिन बीत चुके हैं, और पैसा credit के रूप में balance पर रहता है। |
4. मैं refund का दावा कैसे करूं?
धनवापसी अनुरोध केवल ईमेल से किए जाते हैं, और उनमें से कोई भी ID या दस्तावेज़ नहीं माँगता।
Email support
[email protected] पर "धनवापसी अनुरोध" विषय के साथ लिखें। यदि आपके खाते में ईमेल पता है, तो उसी से लिखें।
भुगतान की ओर इशारा करें
Hosting account का domain name और भुगतान का transaction ID (TXID) दें। अपना account number शामिल न करें। हमारी टीम का कोई भी व्यक्ति आपसे कभी भी आपका खाता संख्या, आपका कंट्रोल पैनल पासवर्ड या आपकी निजी SSH कुंजी ईमेल या चैट में नहीं मांगेगा।
आप जो दावा कर रहे हैं, वह स्पष्ट बताएं
किसी खाते के बंद होने के दिनों के लिए, आउटेज का वर्णन करें। न्यूनतम टॉप-अप भाग के लिए, वह USDT या USDC पता जोड़ें जिसे यह प्राप्त करना चाहिए, उसके नेटवर्क सहित।
जवाब का इंतज़ार करें
एक व्यक्ति सप्ताह के सातों दिन, 12 घंटे के भीतर सपोर्ट ईमेल का जवाब देता है, जिसमें DNS रिकॉर्ड, WordPress, ईमेल खातों और साइट को स्थानांतरित करने में मदद शामिल है.
5. क्या रिफंड नहीं हो सकता?
- टॉप-अप से आपके balance पर मौजूद पैसा, सिवाय खंड 3 में दिए न्यूनतम भाग या कानून द्वारा आवश्यक भुगतान के।
- किसी अवधि के अप्रयुक्त दिन जिसे आप उपयोग करना बंद कर देते हैं।
- स्वीकार्य उपयोग नीति के तहत निलंबित खाते के दिन।
- अवधि के बिना नवीनीकरण के समाप्त होने के बाद 7 दिनों में हटाई गई फ़ाइलें।
- आपके ट्रांसफ़र पर भुगतान किए गए Blockchain शुल्क।
- प्रतिबंध सूचियों पर मौजूद पतों से भुगतान: उन्हें credit नहीं किया जाता।
- गलत पते पर या गलत नेटवर्क पर भेजे गए सिक्के, क्योंकि कोई भी blockchain ट्रांसफ़र को उलट नहीं सकता।
6. क्या फ्री ट्रायल है?
कोई free trial नहीं: सबसे छोटे plan, Tulle, की कीमत एक महीने के लिए $3.56 है, या वार्षिक अवधि पर $2.49 प्रति माह। कोई setup fee नहीं जोड़ी जाती: आप जो अवधि चुनते हैं, उसी की कीमत आप देते हैं — पहले ऑर्डर पर भी और हर रिन्यूअल पर भी। क्रेडिट केवल सेक्शन 1 के केसों पर लागू होते हैं, इसलिए भुगतान करने से पहले किसी प्लान की सीमाएँ देख लें। वे pricing page पर दी गई हैं।
7. क्या क्रिप्टो भुगतान चार्जबैक हो सकता है?
नहीं। blockchain द्वारा किसी भुगतान की पुष्टि होने के बाद वह अंतिम रहता है, इसलिए crypto भुगतान में कोई chargeback नहीं होता। इस पृष्ठ के मामले ही credit या भुगतान का एकमात्र रास्ता हैं, और अनुरोध [email protected] पर ईमेल से भेजे जाते हैं। यह नीति सेवा की शर्तों का हिस्सा है।
8. इस पॉलिसी में बदलाव
यह नीति 2 नवंबर 2026 की तारीख लिए है और इसे अद्यतन किया जा सकता है। पृष्ठ के शीर्ष पर जो भी तारीख हो वही लागू संस्करण को दर्शाती है, और नया संस्करण अपनी तारीख से की गई भुगतानों पर लागू होता है।