Réponse rapide
Velumhold rembourse-t-il l'hébergement web ?
Oui, dans les cas listés sur cette page. Si nous ne pouvons pas livrer un compte d'hébergement, ou s'il tombe en panne et que le support ne parvient pas à le rétablir, les jours d'indisponibilité sont recrédités sur votre solde. Les soldes n'expirent pas. L'argent du solde n'est pas reversé, sauf si la loi l'exige, avec une exception : si une partie d'une recharge n'a été payée que pour atteindre le minimum et reste inutilisée, demandez dans les 30 jours du paiement et elle vous revient en USDT ou USDC. Les jours crédités arrivent sur votre solde Velumhold, et les demander ne nécessite aucun KYC.
1. Dans quels cas des jours sont-ils recrédités ?
Un crédit est dû dans exactement deux cas :
- Nous ne pouvons pas livrer le compte d'hébergement. Par exemple, nous ne parvenons pas à le créer après confirmation de votre paiement. Aucun compte n'est créé, et les jours que vous avez payés retournent sur votre solde.
- Le compte tombe en panne et le support ne parvient pas à le rétablir. Chaque jour d'indisponibilité retourne sur votre solde. Un jour vaut le prix de l'engagement divisé par le nombre de jours qu'il compte, soit un trentième du prix pour un engagement de 1 mois.
Voici comment cette règle s'applique dans les situations que nous voyons le plus souvent.
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| Vous commandez une offre et nous ne pouvons pas créer le compte | Aucun compte n'est créé. La totalité du prix reste sur votre solde, disponible pour une autre offre ou un autre emplacement. |
| Votre compte est prêt dans l'heure qui suit le paiement confirmé | Rien à recréditer : c'est le délai de livraison normal. |
| Votre compte sur une période de 1 mois tombe en panne pendant 6 de ses 30 jours, et le support ne parvient pas à le rétablir | Les 6 jours retournent sur votre solde : 6/30 du prix de la période. |
| Votre compte tombe en panne et le support le rétablit | Aucun crédit au titre de cette politique : elle s'applique lorsque le support ne parvient pas à rétablir le compte. |
| Vous cessez d'utiliser le compte au milieu d'une période | Aucun crédit. La période est payée. |
| Votre compte est suspendu pour non-respect de la politique d'utilisation acceptable | Aucun crédit : les suspensions pour infraction aux règles sortent du cadre des deux cas. |
| La période se termine et le solde ne peut pas couvrir la suivante | Les sites s'arrêtent, les fichiers sont conservés 7 jours, puis supprimés. Rien de plus n'est facturé, et rien n'est recrédité. |
2. Où aboutissent les jours recrédités ?
Une fois le cas confirmé par le support, celui-ci ajoute le crédit, en dollars US, à votre solde Velumhold. Le crédit de votre solde n'expire pas et renouvelle n'importe lequel de vos comptes d'hébergement.
Vous pouvez dépenser ce solde sur n'importe quelle offre de la page des tarifs, dans n'importe quel emplacement.
3. Quelle part d'une recharge peut vous être rendue en crypto ?
Oui, une seule : le montant payé uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US. Si vous le demandez dans les 30 jours suivant le paiement et que ce montant n'a pas été dépensé, nous vous le renvoyons en USDT ou USDC. Le reste de la recharge demeure en solde, et il n'est versé que lorsque la loi l'exige.
Cette part existe quand ce qu'il reste à payer sur une commande, après votre solde, est inférieur à la recharge minimale. Vous rechargez alors le minimum, et la différence entre le minimum et ce dont la commande avait besoin est la part payée uniquement pour l'atteindre.
| Recharge | Rendue en USDT ou USDC |
|---|---|
| Le minimum, versé pour couvrir les derniers centimes d'une commande | La différence entre le minimum et ce dont la commande avait encore besoin, si vous la demandez sous 30 jours et ne l'avez pas dépensée. |
| Plus que le minimum, pour payer une commande plus importante | Rien : la totalité du montant était nécessaire à la commande. |
| Une recharge effectuée sans commander quoi que ce soit | Rien : tout est du solde ordinaire, et il n'expire pas. |
| La même différence, déjà dépensée pour un renouvellement | Rien : le montant doit être non dépensé. |
| Une demande envoyée 45 jours après le paiement | Rien : les 30 jours sont écoulés, et l'argent reste sur le solde en crédit. |
4. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font uniquement par email, et aucune ne demande de pièce d'identité ni de document.
E-mail au support
Écrivez à [email protected] avec "Demande de remboursement" en objet. Si votre compte a une adresse email, écrivez depuis celle-ci.
Indiquez le paiement
Donnez le nom de domaine du compte d'hébergement et l'ID de transaction (TXID) du paiement. Ne communiquez pas votre numéro de compte. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, le mot de passe de votre panneau de contrôle ou votre clé SSH privée, par e-mail ou dans un chat.
Dites ce que vous réclamez
Pour les jours d'un compte tombé en panne, décrivez l'interruption. Pour la part de recharge minimale, ajoutez l'adresse USDT ou USDC qui doit la recevoir, avec son réseau.
Attendez la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les enregistrements DNS, WordPress, les comptes e-mail et le transfert d'un site.
5. Qu'est-ce qui ne peut pas être remboursé ?
- L'argent sur votre solde issu des recharges, hormis la part minimale de la section 3 ou un versement exigé par la loi.
- Les jours non utilisés d'un engagement que vous cessez d'utiliser.
- Les jours d'un compte suspendu en vertu de la politique d'utilisation acceptable.
- Les fichiers supprimés après les 7 jours, une fois un engagement terminé sans renouvellement.
- Les frais de blockchain payés sur vos transferts.
- Les paiements provenant d'adresses figurant sur des listes de sanctions : ils ne sont pas crédités.
- Les cryptomonnaies envoyées à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau, car personne ne peut annuler un transfert sur blockchain.
6. Existe-t-il un essai gratuit ?
Pas d'essai gratuit : l'offre la plus petite, Tulle, coûte 3,56 $ pour un mois, ou 2,49 $ par mois sur la durée annuelle. Aucuns frais d'installation ne s'ajoutent : le prix de l'engagement choisi est celui que vous payez, à la première commande comme à chaque renouvellement. Les crédits ne suivent que les cas de la section 1, alors vérifiez les limites d'un pack avant de payer. Elles sont indiquées sur la page de tarifs.
7. Un paiement en crypto peut-il faire l'objet d'un chargeback ?
Non. Une fois un paiement confirmé par la blockchain, il reste définitif : un paiement en crypto n'ouvre donc droit à aucun chargeback. Les cas de cette page sont la seule voie vers un crédit ou un versement, et les demandes se font par email à [email protected]. Cette politique fait partie des conditions d'utilisation.
8. Modifications de cette politique
Cette politique porte la date du 2 novembre 2026 et peut être mise à jour. La date figurant en haut de la page indique la version en vigueur, et une nouvelle version s'applique aux paiements effectués à compter de sa date.