Respuesta rápida
¿Velumhold reembolsa el hosting web?
Sí, en los casos que enumera esta página. Si no podemos entregar una cuenta de hosting, o se cae y el soporte no consigue restablecerla, los días que estuvo fuera de servicio vuelven a tu saldo. Los saldos no caducan. El dinero del saldo no se devuelve fuera de la cuenta salvo que la ley lo exija, con una excepción: si parte de una recarga se pagó solo para alcanzar el mínimo y sigue sin gastar, pídela en los 30 días siguientes al pago y se devuelve en USDT o USDC. Los días abonados llegan a tu saldo de Velumhold, y pedirlos no requiere KYC.
1. ¿En qué casos se devuelven los días?
Se debe un crédito en exactamente dos casos:
- No podemos entregar la cuenta de alojamiento. Por ejemplo, no podemos crearla después de confirmarse tu pago. No se crea ninguna cuenta y los días que pagaste vuelven a tu saldo.
- La cuenta se cae y soporte no logra recuperarla. Cada día que estuvo fuera de servicio vuelve a tu saldo. Un día vale el precio del período dividido entre el número de días que tiene, es decir, un treintavo del precio en un período de 1 mes.
Así se aplica esa regla en las situaciones que vemos con más frecuencia.
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Pides un plan y no podemos crear la cuenta | No se crea ninguna cuenta. Todo el precio se queda en tu saldo, listo para otro plan u otra ubicación. |
| Tu cuenta está lista en menos de una hora tras el pago confirmado | No hay nada que abonar: es el plazo de entrega normal. |
| Tu cuenta con un periodo de 1 mes se cae durante 6 de sus 30 días y el soporte no puede recuperarla | Los 6 días vuelven a tu saldo: 6/30 del precio del periodo. |
| Tu cuenta se cae y el soporte la recupera | No hay abono según esta política: se aplica cuando el soporte no puede recuperar la cuenta. |
| Dejas de usar la cuenta a mitad de un periodo | No hay abono. El periodo está pagado. |
| Tu cuenta se suspende por incumplir la política de uso aceptable | No hay abono: las suspensiones por incumplir las normas quedan fuera de los dos casos. |
| Termina el periodo y el saldo no cubre el siguiente | Los sitios se detienen, los archivos se conservan durante 7 días y después se eliminan. No se cobra nada más ni se abona nada. |
2. ¿Dónde acaban los días abonados?
Cuando el soporte confirma el caso, añade el abono, en dólares estadounidenses, a tu saldo de Velumhold. El abono de tu saldo no caduca y renueva cualquiera de tus cuentas de alojamiento.
Puedes gastar ese saldo en cualquier plan de la página de precios, en cualquier ubicación.
3. ¿Qué parte de una recarga puede volver a ti en cripto?
Sí, una parte: el importe pagado solo para alcanzar el mínimo de 1 US$. Si lo pides en un plazo de 30 días desde el pago y ese importe no se ha gastado, te lo devolvemos en USDT o USDC. El resto de cualquier recarga se queda como saldo, y solo se paga cuando la ley lo exige.
Esa parte existe cuando lo que un pedido aún necesita, después de tu saldo, es menor que la recarga mínima. Entonces recargas el mínimo, y la diferencia entre el mínimo y lo que el pedido necesitaba es la parte pagada solo para alcanzarlo.
| Recarga | Devuelto en USDT o USDC |
|---|---|
| El mínimo, hecho para cubrir los últimos céntimos de un pedido | La diferencia entre el mínimo y lo que el pedido aún necesitaba, si lo pides en 30 días y no la has gastado. |
| Más que el mínimo, para pagar un pedido mayor | Nada: todo el importe era necesario para el pedido. |
| Una recarga hecha sin pedir nada | Nada: todo es saldo normal y no caduca. |
| La misma diferencia, ya gastada en una renovación | Nada: el importe debe estar sin gastar. |
| Una solicitud enviada 45 días después de pagar | Nada: han pasado los 30 días y el dinero se queda en el saldo como crédito. |
4. ¿Cómo solicito un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se hacen solo por correo, y ninguna de ellas pide identificación ni documentos.
Email al soporte
Escribe a [email protected] con "Solicitud de reembolso" como asunto. Si tu cuenta tiene una dirección de correo, escribe desde esa.
Indica el pago
Facilita el nombre de dominio de la cuenta de alojamiento y el ID de transacción (TXID) del pago. No incluyas tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, la contraseña de tu panel de control ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
Di qué estás reclamando
Para los días de una cuenta que se cayó, describe la interrupción. Para la parte de la recarga mínima, añade la dirección USDT o USDC que debe recibirla, con su red.
Espera la respuesta
Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con registros DNS, WordPress, cuentas de correo y la migración de un sitio en.
5. ¿Qué no se puede reembolsar?
- Dinero de tu saldo procedente de recargas, aparte de la parte mínima de la sección 3 o de un pago que la ley exija.
- Días no usados de un período que dejas de usar.
- Días de una cuenta suspendida según la política de uso aceptable.
- Archivos eliminados tras los 7 días, una vez terminado un período sin renovación.
- Comisiones de blockchain pagadas en tus transferencias.
- Pagos desde direcciones en listas de sanciones: no se abonan.
- Monedas enviadas a la dirección equivocada o por la red equivocada, ya que nadie puede revertir una transferencia de blockchain.
6. ¿Hay prueba gratuita?
Sin prueba gratis: el plan más pequeño, Tulle, cuesta 3,56 $ por un mes, o 2,49 $ al mes en el plazo anual. No se añade cuota de instalación: el precio del plazo que elijas es lo que pagas, en el primer pedido y de nuevo en cada renovación. Los créditos solo siguen los casos de la sección 1, así que revisa los límites de un plan antes de pagar. Están en la página de precios.
7. ¿Se puede revertir un pago con criptomonedas?
No. Una vez que la blockchain confirma un pago, este es definitivo, así que un pago en cripto no tiene contracargo. Los casos de esta página son la única vía a un crédito o a un pago, y las solicitudes se envían por correo a [email protected]. Esta política forma parte de los términos del servicio.
8. Cambios en esta política
Esta política lleva la fecha del 2 de noviembre de 2026 y puede actualizarse. La fecha que figure en la parte superior de la página marca la versión vigente, y una nueva versión se aplica a los pagos realizados a partir de su fecha.