Szybka odpowiedź
Czy Velumhold zwraca pieniądze za hosting internetowy?
Tak, w przypadkach wymienionych na tej stronie. Jeśli nie możemy dostarczyć konta hostingowego albo padnie ono i support nie zdoła go przywrócić, dni przestoju wracają na Twoje saldo. Saldo nie wygasa. Pieniądze z salda nie są wypłacane, chyba że wymaga tego prawo, z jednym wyjątkiem: jeśli część doładowania została wpłacona tylko po to, by osiągnąć minimum, i wciąż jest niewykorzystana, zgłoś się w ciągu 30 dni od płatności, a wróci w USDT lub USDC. Zaksięgowane dni trafiają na Twoje saldo Velumhold, a ich otrzymanie nie wymaga KYC.
1. W jakich przypadkach dni wracają na saldo?
Kredyt przysługuje dokładnie w dwóch przypadkach:
- Nie możemy dostarczyć konta hostingowego. Na przykład nie możemy go utworzyć po potwierdzeniu Twojej płatności. Konto nie powstaje, a opłacone dni wracają na Twoje saldo.
- Konto pada i pomoc techniczna nie potrafi go przywrócić. Każdy dzień, w którym było nieczynne, wraca na Twoje saldo. Dzień jest wart ceny okresu podzielonej przez liczbę dni w nim, czyli jedną trzydziestą ceny przy okresie 1-miesięcznym.
Oto jak ta zasada przekłada się na sytuacje, które widzimy najczęściej.
| Sytuacja | Wynik |
|---|---|
| Zamawiasz plan i nie możemy utworzyć konta | Konto nie powstaje. Cała cena zostaje na Twoim saldzie, gotowa na inny plan lub lokalizację. |
| Twoje konto jest gotowe w ciągu godziny od potwierdzenia płatności | Nic do uznania: to normalny czas dostarczenia. |
| Twoje konto na okres 1 miesiąca nie działa przez 6 z 30 dni, a support nie potrafi go przywrócić | 6 dni wraca na Twoje saldo: 6/30 ceny okresu. |
| Twoje konto przestaje działać, a support je przywraca | Brak uznania na podstawie tej zasady: obowiązuje ona, gdy support nie potrafi przywrócić konta. |
| Przestajesz używać konta w połowie okresu | Brak uznania. Okres jest opłacony. |
| Twoje konto jest zawieszone za naruszenie zasad dopuszczalnego użytkowania | Brak uznania: zawieszenia za naruszenie zasad leżą poza tymi dwoma przypadkami. |
| Okres się kończy i saldo nie pokrywa następnego | Strony przestają działać, pliki są przechowywane przez 7 dni, a następnie usuwane. Nic więcej nie jest pobierane i nic nie jest uznawane. |
2. Gdzie trafiają uznane dni?
Gdy support potwierdzi przypadek, dodaje uznanie, w dolarach amerykańskich, do Twojego salda Velumhold. Środki na saldzie nie wygasają i odnawiają każde Twoje konto hostingowe.
Możesz wydać to saldo na dowolny plan ze strony cennika, w dowolnej lokalizacji.
3. Jaka część doładowania może wrócić do Ciebie w kryptowalucie?
Tak, jedna część: kwota wpłacona wyłącznie po to, by osiągnąć minimum 1 USD. Jeśli poprosisz w ciągu 30 dni od płatności i ta kwota nie została wydana, odsyłamy ją w USDT lub USDC. Reszta każdego doładowania pozostaje saldem i jest wypłacana tylko tam, gdzie wymaga tego prawo.
Ta część powstaje, gdy kwota, której zamówienie nadal potrzebuje po wykorzystaniu salda, jest mniejsza niż minimalne doładowanie. Doładowujesz wtedy minimum, a różnica między minimum a tym, czego potrzebowało zamówienie, jest częścią zapłaconą tylko po to, by je osiągnąć.
| Doładowanie | Zwracane do Ciebie w USDT lub USDC |
|---|---|
| Minimum, wpłacone na pokrycie ostatnich centów zamówienia | Różnica między minimum a tym, czego zamówienie jeszcze potrzebowało, jeśli poprosisz w ciągu 30 dni i jej nie wydałeś. |
| Więcej niż minimum, by opłacić większe zamówienie | Nic: cała kwota była potrzebna na zamówienie. |
| Doładowanie wykonane bez zamawiania czegokolwiek | Nic: całość to zwykłe saldo i nie wygasa. |
| Ta sama różnica, już wydana na odnowienie | Nic: kwota musi być niewydana. |
| Wniosek wysłany 45 dni po płatności | Nic: 30 dni minęło, a pieniądze pozostają na saldzie jako kredyt. |
4. Jak ubiegać się o zwrot?
Wnioski o zwrot składa się wyłącznie e-mailem, a żaden z nich nie wymaga dokumentu tożsamości ani dokumentów.
Email do supportu
Napisz na [email protected] z tematem "Wniosek o zwrot". Jeśli Twoje konto ma adres e-mail, napisz z niego.
Wskaż płatność
Podaj nazwę domeny konta hostingowego i identyfikator transakcji płatności (TXID). Numer konta pomiń. Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi Cię o numer konta, hasło do panelu sterowania ani prywatny klucz SSH, przez e-mail ani w czacie.
Powiedz, czego dotyczy zgłoszenie
W przypadku dni konta, które padło, opisz awarię. W przypadku części minimum doładowania dodaj adres USDT lub USDC, który ma ją otrzymać, wraz z jego siecią.
Poczekaj na odpowiedź
Człowiek odpowiada na e-maile do supportu w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, w tym pomaga przy rekordach DNS, WordPress, kontach e-mail i przenoszeniu strony.
5. Czego nie można zwrócić?
- Pieniądze na Twoim saldzie z doładowań, poza częścią minimum z sekcji 3 lub wypłatą wymaganą przez prawo.
- Niewykorzystane dni okresu, z którego przestajesz korzystać.
- Dni konta zawieszonego na podstawie polityki dopuszczalnego użytkowania.
- Pliki usunięte po 7 dniach, gdy okres zakończył się bez odnowienia.
- Opłaty blockchainowe zapłacone przy Twoich przelewach.
- Płatności z adresów z list sankcyjnych: nie są księgowane.
- Monety wysłane na zły adres lub w złej sieci, ponieważ nikt nie może cofnąć przelewu na blockchainie.
6. Czy jest darmowy okres próbny?
Bez darmowego okresu próbnego: najmniejszy plan, Tulle, kosztuje $3.56 za jeden miesiąc lub $2.49 miesięcznie w okresie rocznym. Nie doliczamy opłaty instalacyjnej: płacisz tyle, ile wynosi cena wybranego okresu, przy pierwszym zamówieniu i przy każdym odnowieniu. Kredyty podlegają wyłącznie przypadkom z sekcji 1, więc sprawdź limity planu, zanim zapłacisz. Są wymienione na stronie cennika.
7. Czy płatność kryptowalutą można obciążyć zwrotnie?
Nie. Gdy blockchain potwierdzi płatność, pozostaje ona ostateczna, więc płatność kryptowalutą nie ma chargebacku. Przypadki z tej strony to jedyna droga do kredytu lub wypłaty, a wnioski wysyła się e-mailem na [email protected]. Niniejsza polityka jest częścią warunków korzystania z usługi.
8. Zmiany niniejszej polityki
Niniejsza polityka nosi datę 2 listopada 2026 r. i może zostać zaktualizowana. Data na górze strony wyznacza wersję obowiązującą, a nowa wersja dotyczy płatności dokonanych od jej daty.