Коротка відповідь
Чи повертає Velumhold кошти за веб-хостинг?
Так, у випадках, перелічених на цій сторінці. Якщо ми не можемо надати хостинг-акаунт, або він падає і підтримка не може його відновити, дні, коли він не працював, повертаються на ваш баланс. Баланс не має терміну дії. Кошти з балансу не повертаються, якщо цього не вимагає закон, з одним винятком: якщо частину поповнення було сплачено лише для досягнення мінімуму і вона ще не витрачена, зверніться протягом 30 днів після оплати, і вона повернеться в USDT або USDC. Зараховані дні потрапляють на ваш баланс Velumhold, і щоб їх попросити, KYC не потрібен.
1. У яких випадках дні повертаються на баланс?
Кредит надається рівно у двох випадках:
- Ми не можемо надати хостинг-акаунт. Наприклад, не можемо створити його після підтвердження вашого платежу. Акаунт не створюється, а дні, за які ви заплатили, повертаються на ваш баланс.
- Акаунт не працює, і підтримка не може його відновити. Кожен день, коли він був недоступний, повертається на ваш баланс. День коштує стільки, скільки ціна терміну, поділена на кількість днів у ньому, тобто одна тридцята ціни для 1-місячного терміну.
Ось як це правило діє в ситуаціях, які трапляються найчастіше.
| Ситуація | Результат |
|---|---|
| Ви замовляєте тариф, і ми не можемо створити акаунт | Акаунт не створюється. Уся сума залишається на вашому балансі й готова до іншого тарифу чи локації. |
| Ваш акаунт готовий протягом години після підтвердженої оплати | Повертати нічого: це звичайний час доставки. |
| Ваш акаунт на 1-місячному періоді не працює 6 із 30 днів, і підтримка не може його відновити | 6 днів повертаються на ваш баланс: 6/30 ціни періоду. |
| Ваш акаунт не працює, і підтримка його відновлює | Повернення за цією політикою немає: вона діє, коли підтримка не може відновити акаунт. |
| Ви перестаєте користуватися акаунтом посеред періоду | Повернення немає. Період оплачено. |
| Ваш акаунт призупинено за порушення політики допустимого використання | Повернення немає: призупинення за порушення правил не належать до двох випадків. |
| Період закінчується, і балансу не вистачає на наступний | Сайти зупиняються, файли зберігаються 7 днів, потім видаляються. Більше нічого не списується й нічого не повертається. |
2. Куди надходять повернені дні?
Щойно підтримка підтверджує випадок, вона додає повернення в доларах США на ваш баланс Velumhold. Повернення на балансі не має терміну дії та подовжує будь-який ваш хостинг-акаунт.
Ви можете витратити цей баланс на будь-який тариф з цієї сторінки з цінами, у будь-якій локації.
3. Яка частина поповнення може повернутися до вас у криптовалюті?
Так, одна частина: сума, сплачена лише для досягнення мінімуму 1 USD. Якщо ви попросите протягом 30 днів після платежу і цю суму не буде витрачено, ми повернемо її в USDT або USDC. Решта будь-якого поповнення залишається на балансі й виплачується лише там, де цього вимагає закон.
Ця частина виникає, коли сума, якої замовленню ще бракує після вашого балансу, менша за мінімальне поповнення. Тоді ви поповнюєте мінімум, і різниця між мінімумом і тим, чого потребувало замовлення, — це частина, сплачена лише для досягнення мінімуму.
| Поповнення | Повертається вам у USDT або USDC |
|---|---|
| Мінімум, внесений, щоб покрити останні кілька центів замовлення | Різниця між мінімумом і тим, чого замовленню ще бракувало, якщо ви попросите протягом 30 днів і не витратили її. |
| Більше за мінімум, щоб оплатити більше замовлення | Нічого: уся сума була потрібна для замовлення. |
| Поповнення без замовлення чогось | Нічого: усе це звичайний баланс, і він не має терміну дії. |
| Та сама різниця, уже витрачена на подовження | Нічого: сума має бути невитраченою. |
| Запит, надісланий через 45 днів після оплати | Нічого: 30 днів минули, і гроші залишаються на балансі як кредит. |
4. Як подати запит на повернення коштів?
Запити на повернення коштів подаються лише електронною поштою, і жоден із них не вимагає ID чи документів.
Напишіть у підтримку
Напишіть на [email protected] із темою "Refund request". Якщо у вашого акаунта є email-адреса, пишіть з неї.
Вкажіть платіж
Наведіть доменне ім'я хостинг-акаунта й ID транзакції платежу (TXID). Номер свого акаунта не вказуйте. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, пароль до панелі керування чи ваш приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті.
Вкажіть, на що ви претендуєте
Щодо днів акаунта, що не працював, опишіть збій. Щодо частини мінімального поповнення додайте адресу USDT або USDC, на яку її надіслати, із зазначенням мережі.
Дочекайтеся відповіді
Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з DNS-записами, WordPress, поштовими акаунтами та перенесенням сайту.
5. Що не підлягає поверненню?
- Гроші на вашому балансі з поповнень, крім мінімальної частини з розділу 3 або виплати, якої вимагає закон.
- Невикористані дні терміну, який ви перестали використовувати.
- Дні акаунта, призупиненого згідно з політикою допустимого використання.
- Файли, видалені після 7 днів, коли термін завершився без продовження.
- Комісії блокчейну, сплачені за ваші перекази.
- Платежі з адрес у списках санкцій: вони не зараховуються.
- Монети, надіслані на неправильну адресу або в неправильній мережі, оскільки блокчейн-переказ ніхто не може скасувати.
6. Чи є безкоштовний пробний період?
Без безкоштовного пробного періоду: найменший план Tulle коштує $3.56 за один місяць або $2.49 на місяць на річному терміні. Плата за налаштування не додається: ціна обраного вами терміну — це те, що ви платите, під час першого замовлення і знову під час кожного продовження. Кредити надаються лише у випадках із розділу 1, тому перевірте ліміти тарифу, перш ніж платити. Вони наведені на сторінці цін.
7. Чи можна скасувати криптоплатіж?
Ні. Щойно блокчейн підтверджує платіж, він залишається остаточним, тож криптоплатіж не має повернення коштів (chargeback). Випадки на цій сторінці — єдиний шлях до кредиту чи виплати, а запити надсилаються електронною поштою на [email protected]. Ця політика є частиною умов надання послуг.
8. Зміни до цієї політики
Ця політика датована 2 листопада 2026 року і може оновлюватися. Версію, чинну станом на момент, визначає дата вгорі сторінки, а нова версія застосовується до платежів, здійснених починаючи з її дати.