Trả lời nhanh
Velumhold có hoàn tiền cho web hosting không?
Có, trong các trường hợp trang này liệt kê. Nếu chúng tôi không thể cung cấp một tài khoản hosting, hoặc tài khoản đó bị ngừng hoạt động mà bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục, những ngày không phục vụ được sẽ được hoàn vào số dư của bạn. Số dư không hết hạn. Tiền trong số dư không được hoàn ra ngoài trừ khi pháp luật yêu cầu, với một ngoại lệ: nếu một phần của khoản nạp tiền chỉ được trả để đạt mức tối thiểu và vẫn chưa dùng, hãy yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán và số tiền đó sẽ được trả lại bằng USDT hoặc USDC. Số ngày được cộng sẽ vào số dư Velumhold của bạn, và việc yêu cầu chúng không cần KYC.
1. Những trường hợp nào được hoàn ngày vào số dư?
Credit được hoàn chỉ trong đúng hai trường hợp:
- Chúng tôi không thể cung cấp tài khoản lưu trữ. Ví dụ, chúng tôi không thể tạo tài khoản sau khi thanh toán của bạn được xác nhận. Không tài khoản nào được tạo, và số ngày bạn đã trả tiền được trả lại vào số dư.
- Tài khoản ngừng hoạt động và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục. Mỗi ngày tài khoản ngừng dịch vụ được trả lại vào số dư. Một ngày có giá trị bằng giá của kỳ hạn chia cho số ngày trong kỳ đó, tức một phần ba mươi giá cho kỳ hạn 1 tháng.
Đây là cách quy tắc đó diễn ra trong những tình huống chúng tôi gặp nhiều nhất.
| Tình huống | Kết quả |
|---|---|
| Bạn đặt một gói và chúng tôi không thể tạo tài khoản | Không có tài khoản nào được tạo. Toàn bộ số tiền ở lại số dư của bạn, sẵn sàng cho một gói hoặc vị trí khác. |
| Tài khoản của bạn sẵn sàng trong vòng một giờ sau khi thanh toán được xác nhận | Không có gì để hoàn: đây là thời gian bàn giao bình thường. |
| Tài khoản của bạn theo kỳ hạn 1 tháng bị sập 6 trong 30 ngày, và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục | 6 ngày đó quay lại số dư của bạn: 6/30 giá của kỳ hạn. |
| Tài khoản của bạn bị sập và bộ phận hỗ trợ khôi phục được | Không hoàn credit theo chính sách này: chính sách áp dụng khi bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục tài khoản. |
| Bạn ngừng sử dụng tài khoản giữa kỳ hạn | Không hoàn credit. Kỳ hạn đã được thanh toán. |
| Tài khoản của bạn bị tạm ngưng vì vi phạm chính sách sử dụng hợp lý | Không hoàn credit: các trường hợp tạm ngưng do vi phạm quy định nằm ngoài hai trường hợp trên. |
| Kỳ hạn kết thúc và số dư không đủ cho kỳ hạn tiếp theo | Các trang web dừng hoạt động, các tệp được giữ trong 7 ngày, sau đó bị xóa. Không tính thêm phí nào, và không hoàn credit nào. |
2. Những ngày được hoàn đi đâu?
Khi bộ phận hỗ trợ xác nhận trường hợp, họ cộng credit, bằng đô la Mỹ, vào số dư Velumhold của bạn. Credit trong số dư của bạn không hết hạn và dùng để gia hạn bất kỳ tài khoản hosting nào của bạn.
Bạn có thể dùng số dư đó cho bất kỳ gói nào trên trang giá, ở bất kỳ vị trí nào.
3. Phần nào của một lần nạp tiền có thể được trả lại cho bạn bằng crypto?
Có, một phần: khoản tiền chỉ được trả để đạt mức tối thiểu 1 US$. Nếu bạn yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán và khoản đó chưa được dùng, chúng tôi gửi lại bằng USDT hoặc USDC. Phần còn lại của bất kỳ lần nạp tiền nào vẫn là số dư, và chỉ được chi trả khi pháp luật yêu cầu.
Phần đó xuất hiện khi số tiền một đơn hàng còn thiếu, sau khi trừ số dư của bạn, nhỏ hơn mức nạp tối thiểu. Khi đó bạn nạp mức tối thiểu, và phần chênh lệch giữa mức tối thiểu và số tiền đơn hàng cần chính là phần chỉ trả để đạt mức đó.
| Khoản nạp | Trả lại cho bạn bằng USDT hoặc USDC |
|---|---|
| Mức tối thiểu, nạp để bù vài cent cuối cùng của một đơn hàng | Phần chênh lệch giữa mức tối thiểu và số tiền đơn hàng còn thiếu, nếu bạn yêu cầu trong 30 ngày và chưa tiêu. |
| Nhiều hơn mức tối thiểu, để thanh toán một đơn hàng lớn hơn | Không có: toàn bộ số tiền đều cần cho đơn hàng. |
| Một khoản nạp không đặt mua gì | Không có: tất cả đều là số dư thông thường, và không hết hạn. |
| Cùng phần chênh lệch đó, đã được dùng để gia hạn | Không có: số tiền phải chưa được sử dụng. |
| Một yêu cầu gửi 45 ngày sau khi thanh toán | Không có gì: 30 ngày đã qua, và số tiền vẫn nằm trong số dư dưới dạng credit. |
4. Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?
Yêu cầu hoàn tiền chỉ được gửi qua email, và không một yêu cầu nào trong số đó đòi giấy tờ tùy thân hay tài liệu.
Gửi email cho bộ phận hỗ trợ
Viết đến [email protected] với tiêu đề "Refund request". Nếu tài khoản của bạn có địa chỉ email, hãy viết từ địa chỉ đó.
Chỉ rõ khoản thanh toán
Cung cấp tên miền của tài khoản hosting và mã giao dịch (TXID) của khoản thanh toán. Không cần ghi số tài khoản của bạn. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ bao giờ hỏi số tài khoản, mật khẩu bảng điều khiển hay khóa SSH riêng của bạn, qua email hay trong chat.
Nêu rõ bạn đang khiếu nại điều gì
Đối với số ngày của một tài khoản đã ngừng hoạt động, hãy mô tả sự cố. Đối với phần nạp tối thiểu, hãy thêm địa chỉ USDT hoặc USDC sẽ nhận tiền, kèm mạng lưới của nó.
Chờ phản hồi
Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần, kể cả hỗ trợ về bản ghi DNS, WordPress, tài khoản email và chuyển trang web sang nơi khác.
5. Những gì không thể được hoàn tiền?
- Tiền trong số dư từ các lần nạp tiền, trừ phần tối thiểu ở mục 3 hoặc một khoản chi trả mà pháp luật yêu cầu.
- Số ngày chưa dùng của một kỳ hạn mà bạn ngừng sử dụng.
- Số ngày của một tài khoản bị tạm ngưng theo chính sách sử dụng hợp lý.
- Các tệp bị xóa sau 7 ngày, khi một kỳ hạn đã kết thúc mà không gia hạn.
- Phí blockchain đã trả cho các giao dịch chuyển tiền của bạn.
- Các khoản thanh toán từ địa chỉ nằm trong danh sách trừng phạt: chúng không được ghi có.
- Coin gửi đến sai địa chỉ hoặc sai mạng lưới, vì không ai có thể đảo ngược một giao dịch blockchain.
6. Có dùng thử miễn phí không?
Không có bản dùng thử miễn phí: gói nhỏ nhất, Tulle, có giá $3.56 cho một tháng, hoặc $2.49 một tháng với thời hạn theo năm. Không có phí khởi tạo: giá của kỳ hạn bạn chọn chính là số tiền bạn trả, ở đơn hàng đầu tiên và ở mỗi lần gia hạn. Credit chỉ áp dụng theo các trường hợp ở mục 1, vì vậy hãy kiểm tra giới hạn của gói trước khi thanh toán. Các giới hạn này được liệt kê trên trang giá.
7. Thanh toán bằng crypto có thể bị đòi lại (chargeback) không?
Không. Khi blockchain xác nhận một khoản thanh toán thì nó là chung thẩm, nên giao dịch crypto không có chargeback. Các trường hợp trên trang này là con đường duy nhất để được credit hoặc chi trả, và yêu cầu được gửi qua email đến [email protected]. Chính sách này là một phần của điều khoản dịch vụ.
8. Thay đổi đối với chính sách này
Chính sách này mang ngày 2 tháng 11 năm 2026 và có thể được cập nhật. Ngày nào nằm ở đầu trang đó là dấu hiệu của phiên bản có hiệu lực, và phiên bản mới áp dụng cho các khoản thanh toán thực hiện từ ngày của nó trở đi.