Snel antwoord
Geeft Velumhold geld terug voor webhosting?
Ja, in de gevallen die deze pagina noemt. Als we een hostingaccount niet kunnen leveren, of het valt uit en support krijgt het niet terug, dan gaan de dagen dat het buiten dienst was terug naar je saldo. Saldo verloopt niet. Geld op het saldo wordt niet terugbetaald tenzij de wet dat vereist, met één uitzondering: als een deel van een opwaardering alleen is betaald om het minimum te halen en nog niet is besteed, vraag het dan binnen 30 dagen na betaling aan en het komt terug in USDT of USDC. Bijgeschreven dagen komen op je Velumhold saldo, en er is geen KYC nodig om ze aan te vragen.
1. In welke gevallen worden dagen teruggecrediteerd?
Een credit is verschuldigd in precies twee gevallen:
- We kunnen het hostingaccount niet leveren. Bijvoorbeeld: we kunnen het niet aanmaken nadat je betaling is bevestigd. Er wordt geen account aangemaakt, en de dagen die je hebt betaald keren terug naar je saldo.
- Het account gaat down en support krijgt het niet terug. Elke dag dat het buiten dienst was, keert terug naar je saldo. Een dag is de prijs van de termijn gedeeld door het aantal dagen erin, dus een dertigste van de prijs voor een termijn van 1 maand.
Zo pakt die regel uit in de situaties die we het vaakst zien.
| Situatie | Uitkomst |
|---|---|
| Je bestelt een plan en we kunnen het account niet aanmaken | Er wordt geen account aangemaakt. Het volledige bedrag blijft op je saldo staan, klaar voor een ander plan of een andere locatie. |
| Je account is binnen het uur na de bevestigde betaling klaar | Niets te crediteren: dit is de normale levertijd. |
| Je account op een termijn van 1 maand ligt er 6 van de 30 dagen uit, en support kan het niet herstellen | De 6 dagen keren terug naar je saldo: 6/30 van het bedrag van de termijn. |
| Je account ligt eruit en support herstelt het | Geen credit onder dit beleid: het geldt wanneer support het account niet kan herstellen. |
| Je stopt midden in een termijn met het account | Geen credit. De termijn is betaald. |
| Je account is opgeschort wegens schending van het beleid voor acceptabel gebruik | Geen credit: opschortingen wegens het breken van de regels vallen buiten de twee gevallen. |
| De termijn eindigt en het saldo kan de volgende niet dekken | De sites stoppen, de bestanden worden 7 dagen bewaard en daarna verwijderd. Er wordt niets meer in rekening gebracht en niets gecrediteerd. |
2. Waar komen gecrediteerde dagen terecht?
Zodra support het geval bevestigt, voegt support de credit, in US-dollars, toe aan je Velumhold saldo. Credit op je saldo verloopt niet en verlengt al je hostingaccounts.
Je kunt dat saldo besteden aan elk plan van de prijspagina, in elke locatie.
3. Welk deel van een opwaardering kan in crypto naar je terugkomen?
Ja, één deel: het bedrag dat alleen is betaald om de minimumopwaardering van US$ 1 te bereiken. Als je binnen 30 dagen na de betaling vraagt en dat bedrag niet is besteed, sturen we het terug in USDT of USDC. De rest van elke opwaardering blijft als saldo staan, en wordt alleen uitbetaald waar de wet dat vereist.
Dat deel bestaat wanneer wat een bestelling na je saldo nog nodig heeft, minder is dan de minimale opwaardering. Je waardeert dan het minimum op, en het verschil tussen het minimum en wat de bestelling nodig had, is het deel dat alleen betaald is om het te halen.
| Top-up | Terugbetaald aan je in USDT of USDC |
|---|---|
| Het minimum, betaald om de laatste centen van een bestelling te dekken | Het verschil tussen het minimum en wat de bestelling nog nodig had, als je het binnen 30 dagen vraagt en het niet hebt uitgegeven. |
| Meer dan het minimum, om een grotere bestelling te betalen | Niets: het volledige bedrag was nodig voor de bestelling. |
| Een top-up zonder iets te bestellen | Niets: het is allemaal gewoon saldo, en het verloopt niet. |
| Hetzelfde verschil, al besteed aan een verlenging | Niets: het bedrag moet onbesteed zijn. |
| Een verzoek verstuurd 45 dagen na betaling | Niets: de 30 dagen zijn verstreken, en het geld blijft als credit op het saldo staan. |
4. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Terugbetalingsverzoeken worden alleen per e-mail gedaan, en geen ervan vraagt om ID of documenten.
E-mail support
Schrijf naar [email protected] met "Refund request" als onderwerp. Als je account een e-mailadres heeft, schrijf dan vanaf dat adres.
Verwijs naar de betaling
Geef de domeinnaam van het hostingaccount en de transactie-ID (TXID) van de betaling. Laat je accountnummer weg. Niemand uit ons team vraagt ooit naar je rekeningnummer, je wachtwoord voor het controlepaneel of je privé SSH-sleutel, niet per e-mail en niet in een chat.
Zeg wat je claimt
Voor dagen van een account dat down ging, beschrijf de storing. Voor het deel van de minimumopwaardering, voeg het USDT- of USDC-adres toe dat het moet ontvangen, met het bijbehorende netwerk.
Wacht op het antwoord
Een mens beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp met DNS-records, WordPress, e-mailaccounts en het verhuizen van een site.
5. Wat kan niet worden terugbetaald?
- Geld op je saldo uit opwaarderingen, afgezien van het minimumdeel in sectie 3 of een uitbetaling die de wet vereist.
- Ongebruikte dagen van een termijn die je niet meer gebruikt.
- Dagen van een account dat is opgeschort onder het beleid voor acceptabel gebruik.
- Bestanden die zijn verwijderd na de 7 dagen, zodra een termijn is afgelopen zonder verlenging.
- Blockchainkosten die je op je transacties hebt betaald.
- Betalingen van adressen op sanctielijsten: ze worden niet gecrediteerd.
- Coins verstuurd naar het verkeerde adres of op het verkeerde netwerk, aangezien niemand een blockchaintransactie kan terugdraaien.
6. Is er een gratis proefperiode?
Geen gratis proefperiode: het kleinste plan, Tulle, kost $3,56 voor één maand, of $2,49 per maand op de jaarlijkse termijn. Er komt geen setupkosten bij: je betaalt de prijs van de termijn die je kiest, bij de eerste bestelling en bij elke verlenging opnieuw. Credits volgen alleen de gevallen uit sectie 1, dus controleer de limieten van een plan voordat je betaalt. Ze staan op de prijzenpagina.
7. Kan een cryptobetaling worden teruggedraaid?
Nee. Zodra de blockchain een betaling bevestigt, blijft die definitief, dus een cryptobetaling kent geen chargeback. De gevallen op deze pagina zijn de enige route naar een credit of een uitbetaling, en verzoeken gaan per e-mail naar [email protected]. Dit beleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden.
8. Wijzigingen in dit beleid
Dit beleid draagt de datum 2 november 2026 en kan worden bijgewerkt. Welke datum bovenaan de pagina staat, markeert de versie die van kracht is, en een nieuwe versie geldt voor betalingen vanaf haar datum.