Hoe bereik ik de support van Velumhold of meld ik abuse?

Waarover kan ik de support schrijven?

Support beantwoordt vragen over bestellingen, betalingen en hostingaccounts. Typische onderwerpen:

• een bestelling of een top-up die je hebt gedaan;
• een account dat nog niet is aangekomen: een persoon maakt elk account binnen enkele minuten na de bevestigde betaling aan, dus schrijf als er een uur voorbij is;
• een domein naar je account verwijzen;
• WordPress instellen of repareren;
• e-mailaccounts op je domein;
• een back-up terugzetten;
• een site verhuizen, dat is gratis.

Wat moet een supportmail bevatten?

Noem de site en beschrijf het probleem, dan komt het antwoord sneller. Vermeld:

• de domeinnaam van de site, en het plan en de locatie van het account;
• de stappen die je al hebt geprobeerd en de exacte foutmelding die je ziet;
• wanneer het gebeurde, met een tijdzone of in UTC;
• voor een betaling de coin, het netwerk en de transactie-ID (TXID).

Houd je accountnummer, je controlepaneelwachtwoord en je privé SSH-sleutel uit elk bericht. Een publieke sleutel delen is prima.

Hoe meld ik abuse vanaf een Velumhold-account?

Mail [email protected] met wat nodig is om de site en de activiteit te vinden:

• de betrokken domeinnaam of URL;
• de datum en tijd dat je het zag, in UTC of met de tijdzone;
• wat je zag, bijvoorbeeld een phishingpagina, spam, malware, een scan of een aanval;
• ondersteunend bewijs: logs, volledige mailheaders of een screenshot.

De verboden toepassingen staan in het acceptable use policy.

Kan support een verloren accountnummer herstellen?

Alleen als het account een e-mailadres heeft. Bewaar je accountnummer op een veilige plek: wie het heeft, heeft het account. Met een e-mailadres in je account kan het nummer worden hersteld; zonder e-mail blijft een verloren nummer verloren.

Bewaar het nummer in een wachtwoordmanager. Een e-mailadres toevoegen is de enige manier om een verloren nummer herstelbaar te maken.

Welke pagina's beantwoorden veelgestelde vragen?

De meeste veelgestelde vragen worden op deze pagina's beantwoord:

• prijzen en plandetails: hoeveel Velumhold-webhosting kost;
• betalingen, KYC, aanmaaktijd en regels: de Velumhold FAQ;
• credits en de regel voor de minimale top-up: het restitutiebeleid;
• gegevens die op je account worden bewaard: het privacybeleid;
• verlengingen, opschorting en het contract: de servicevoorwaarden.