Velumhold desteğine nasıl ulaşırım veya kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Desteğe hangi konularda yazabilirim?

Destek, siparişler, ödemeler ve barındırma hesapları hakkındaki soruları yanıtlar. Tipik konular:

• verdiğiniz bir sipariş veya yaptığınız bir bakiye yüklemesi;
• henüz gelmeyen bir hesap: onaylanan ödemeden birkaç dakika sonra her hesabı bir kişi oluşturur, bu yüzden bir saat geçtiyse yazın;
• bir alan adını hesabınıza yönlendirme;
• WordPress'i kurma veya düzeltme;
• alan adınızdaki e-posta hesapları;
• bir yedeği geri yükleme;
• bir siteyi taşıma; bu ücretsizdir.

Bir destek e-postası ne içermelidir?

Siteyi adlandırın ve sorunu tanımlayın; yanıt daha hızlı gelir. Şunları ekleyin:

• sitenin alan adı ile hesabın planı ve konumu;
• zaten denediğiniz adımlar ve gördüğünüz tam hata mesajı;
• ne zaman olduğu, bir saat dilimi ile veya UTC olarak;
• bir ödeme içinse coin, ağ ve işlem kimliği (TXID).

Hesap numaranızı, kontrol paneli şifrenizi ve özel SSH anahtarınızı her mesajdan uzak tutun. Açık bir anahtar paylaşmakta sakınca yoktur.

Bir Velumhold hesabından gelen kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Siteyi ve etkinliği bulmak için gerekenleri [email protected] adresine gönderin:

• ilgili alan adı veya URL;
• gördüğünüz tarih ve saat, UTC ile veya saat dilimiyle;
• gördüğünüz şey, örneğin bir phishing sayfası, spam, malware, bir tarama veya bir saldırı;
• destekleyici kanıtlar: günlükler, tam e-posta başlıkları veya bir ekran görüntüsü.

Yasaklı kullanımlar kabul edilebilir kullanım politikasında listelenmiştir.

Destek kaybolan bir hesap numarasını kurtarabilir mi?

Yalnızca hesapta bir e-posta adresi varsa. Hesap numaranızı güvenli bir yerde saklayın: ona sahip olan hesaba sahip olur. Kayıtlı bir e-posta varsa numara kurtarılabilir; e-posta yoksa kaybolan numara kayıp kalır.

Numarayı bir şifre yöneticisinde saklayın. E-posta eklemek, kaybolan bir numarayı kurtarılabilir yapmanın tek yoludur.

Sık sorulan soruları hangi sayfalar yanıtlıyor?

Sık sorulan soruların çoğu şu sayfalarda yanıtlanır:

• fiyatlar ve plan ayrıntıları: Velumhold web barındırma ne kadar tutar;
• ödemeler, KYC, kurulum süresi ve kurallar: Velumhold SSS;
• krediler ve minimum bakiye yükleme kuralı: iade politikası;
• hesabınızda tutulan kayıtlar: gizlilik politikası;
• yenilemeler, askıya alma ve sözleşme: hizmet koşulları.