Comment joindre le support de Velumhold ou signaler un abus ?

À quel sujet puis-je écrire au support ?

Le support répond aux questions sur les commandes, les paiements et les comptes d'hébergement. Sujets courants :

• une commande ou une recharge que vous avez effectuée ;
• un compte qui n'est pas encore arrivé : une personne crée chaque compte quelques minutes après le paiement confirmé, écrivez donc si une heure s'est écoulée ;
• pointer un domaine vers votre compte ;
• installer ou réparer WordPress ;
• les comptes e-mail sur votre domaine ;
• restaurer une sauvegarde ;
• transférer un site, ce qui est gratuit.

Que doit contenir un email au support ?

Nommez le site et décrivez le problème, et la réponse arrive plus vite. Indiquez :

• le nom de domaine du site, ainsi que l'offre et l'emplacement du compte ;
• les étapes que vous avez déjà essayées et le message d'erreur exact que vous voyez ;
• quand cela s'est produit, avec un fuseau horaire ou en UTC ;
• pour un paiement, le coin, le réseau et l'identifiant de transaction (TXID).

Gardez votre numéro de compte, votre mot de passe du panneau de contrôle et votre clé SSH privée hors de tout message. Partager une clé publique ne pose aucun problème.

Comment signaler un abus commis depuis un compte Velumhold ?

Écrivez à [email protected] avec ce qu'il faut pour trouver le site et l'activité :

• le nom de domaine ou l'URL impliqué ;
• la date et l'heure où vous l'avez constaté, en UTC ou avec son fuseau horaire ;
• ce que vous avez vu, par exemple une page de phishing, du spam, des malwares, un scan ou une attaque ;
• des preuves à l'appui : logs, en-têtes de mail complets ou capture d'écran.

Les usages interdits sont listés dans la politique d'utilisation acceptable.

Le support peut-il récupérer un numéro de compte perdu ?

Uniquement lorsque le compte possède une adresse email. Gardez votre numéro de compte en lieu sûr : qui le détient détient le compte. Avec un email enregistré, le numéro peut être récupéré ; sans email, un numéro perdu le reste.

Conservez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe. Ajouter un email est le seul moyen de rendre un numéro perdu récupérable.

Quelles pages répondent aux questions courantes ?

La plupart des questions courantes trouvent leur réponse sur ces pages :

• tarifs et détails des offres : combien coûte l'hébergement web Velumhold ;
• paiements, KYC, délai de mise en service et règles : la FAQ Velumhold ;
• crédits et règle de recharge minimale : la politique de remboursement ;
• enregistrements conservés sur votre compte : la politique de confidentialité ;
• renouvellements, suspension et contrat : les conditions d'utilisation.