Resposta rápida
A Velumhold reembolsa hospedagem web?
Sim, nos casos listados nesta página. Se não pudermos entregar uma conta de hospedagem, ou se ela cair e o suporte não conseguir restabelecê-la, os dias em que ficou fora do ar voltam para o seu saldo. Os saldos não expiram. O dinheiro do saldo não é devolvido, a menos que a lei exija, com uma exceção: se parte de uma recarga foi paga apenas para atingir o mínimo e ainda não foi gasta, peça dentro de 30 dias do pagamento e ela volta em USDT ou USDC. Os dias creditados vão para o seu saldo Velumhold, e solicitá-los não exige KYC.
1. Em quais casos os dias são creditados de volta?
Um crédito é devido em exatamente dois casos:
- Não conseguimos entregar a conta de hospedagem. Por exemplo, não conseguimos criá-la após a confirmação do seu pagamento. Nenhuma conta é criada, e os dias pelos quais você pagou voltam ao seu saldo.
- A conta fica fora do ar e o suporte não consegue restabelecê-la. Cada dia em que ela ficou fora de serviço volta ao seu saldo. Um dia vale o preço do período dividido pelo número de dias nele, ou seja, um trinta avos do preço para um período de 1 mês.
Veja como essa regra se aplica nas situações que vemos com mais frequência.
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Você pede um plano e não conseguimos criar a conta | Nenhuma conta é criada. O preço inteiro fica no seu saldo, disponível para outro plano ou localidade. |
| Sua conta fica pronta em até uma hora após o pagamento confirmado | Nada a creditar: esse é o prazo normal de entrega. |
| Sua conta em um período de 1 mês fica fora do ar por 6 dos seus 30 dias, e o suporte não consegue trazê-la de volta | Os 6 dias voltam para o seu saldo: 6/30 do preço do período. |
| Sua conta fica fora do ar e o suporte a traz de volta | Nenhum crédito por esta política: ela se aplica quando o suporte não consegue trazer a conta de volta. |
| Você para de usar a conta no meio de um período | Nenhum crédito. O período é pago. |
| Sua conta é suspensa por violar a política de uso aceitável | Nenhum crédito: suspensões por violar as regras ficam fora dos dois casos. |
| O período termina e o saldo não cobre o próximo | Os sites param, os arquivos são mantidos por 7 dias e depois apagados. Nada mais é cobrado, e nada é creditado. |
2. Para onde vão os dias creditados?
Assim que o suporte confirma o caso, ele adiciona o crédito, em dólares, ao seu saldo Velumhold. O crédito no seu saldo não expira e renova qualquer uma das suas contas de hospedagem.
Você pode usar esse saldo em qualquer plano da página de preços, em qualquer localidade.
3. Que parte de uma recarga pode voltar para você em cripto?
Sim, uma parte: o valor pago apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Se você pedir dentro de 30 dias do pagamento e esse valor não tiver sido gasto, devolvemos em USDT ou USDC. O restante de qualquer recarga fica como saldo, e só é pago onde a lei exigir.
Essa parte existe quando o que um pedido ainda precisa, depois do seu saldo, é menor que a recarga mínima. Você então recarrega o mínimo, e a diferença entre o mínimo e o que o pedido precisava é a parte paga só para atingi-lo.
| Recarga | Devolvido a você em USDT ou USDC |
|---|---|
| O mínimo, feito para cobrir os últimos centavos de um pedido | A diferença entre o mínimo e o que o pedido ainda precisava, se você pedir em até 30 dias e não a tiver gastado. |
| Mais que o mínimo, para pagar um pedido maior | Nada: o valor inteiro era necessário para o pedido. |
| Uma recarga feita sem pedir nada | Nada: tudo é saldo normal, e ele não expira. |
| A mesma diferença, já usada em uma renovação | Nada: o valor precisa estar não usado. |
| Um pedido enviado 45 dias após o pagamento | Nada: os 30 dias já passaram, e o dinheiro fica no saldo como crédito. |
4. Como peço um reembolso?
Os pedidos de reembolso são feitos apenas por email, e nenhum deles pede documento ou comprovantes.
Suporte por e-mail
Escreva para [email protected] com "Refund request" como assunto. Se sua conta tiver um endereço de email, escreva a partir dele.
Informe o pagamento
Informe o nome de domínio da conta de hospedagem e o ID da transação (TXID) do pagamento. Deixe de fora o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, a senha do seu painel de controle ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Diga o que você está reivindicando
Para dias de uma conta que ficou fora do ar, descreva a indisponibilidade. Para a parte da recarga mínima, inclua o endereço USDT ou USDC que deve recebê-la, com sua rede.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com registros DNS, WordPress, contas de e-mail e migração de um site.
5. O que não pode ser reembolsado?
- Dinheiro no seu saldo vindo de recargas, exceto a parte mínima da seção 3 ou um pagamento que a lei exija.
- Dias não utilizados de um período que você deixa de usar.
- Dias de uma conta suspensa sob a política de uso aceitável.
- Arquivos excluídos após os 7 dias, quando um período termina sem renovação.
- Taxas de blockchain pagas nas suas transferências.
- Pagamentos de endereços em listas de sanções: eles não são creditados.
- Moedas enviadas para o endereço errado ou na rede errada, já que ninguém pode reverter uma transferência em blockchain.
6. Existe teste gratuito?
Sem teste grátis: o menor plano, Tulle, custa US$ 3,56 por um mês, ou US$ 2,49 por mês no prazo anual. Nenhuma taxa de configuração é adicionada: o preço do período que você escolher é o que você paga, no primeiro pedido e de novo em cada renovação. Os créditos seguem apenas os casos da seção 1, então confira os limites de um plano antes de pagar. Eles estão listados na página de preços.
7. Um pagamento em cripto pode ser estornado?
Não. Assim que a blockchain confirma um pagamento, ele se torna final, então um pagamento em cripto não tem chargeback. Os casos desta página são o único caminho para um crédito ou um pagamento, e os pedidos são feitos por email para [email protected]. Esta política faz parte dos termos de serviço.
8. Alterações nesta política
Esta política tem a data de 2 de novembro de 2026 e pode ser atualizada. A data no topo da página marca a versão em vigor, e uma nova versão se aplica aos pagamentos feitos a partir de sua data.