# Політика повернення коштів

> Velumhold повертає кошти за дні простою на баланс, баланси не згорають, діє мінімальне поповнення. Без KYC.

- URL: https://velumhold.com/uk/refunds/
- Останнє оновлення: 2026-11-02
- Видавець: Velumhold (https://velumhold.com)

Два випадки, коли Velumhold зараховує дні на хостинг-акаунт, єдина частина поповнення, яку можна повернути в криптовалюті, і спосіб заявити про будь-що з цього.

**Коротка відповідь — Чи повертає Velumhold кошти за веб-хостинг?**

Так, у випадках, перелічених на цій сторінці. Якщо ми не можемо надати хостинг-акаунт, або він падає і підтримка не може його відновити, дні, коли він не працював, повертаються на ваш баланс. Баланс не має терміну дії. Кошти з балансу не повертаються, якщо цього не вимагає закон, з одним винятком: якщо частину поповнення було сплачено лише для досягнення мінімуму і вона ще не витрачена, зверніться протягом 30 днів після оплати, і вона повернеться в USDT або USDC. Зараховані дні потрапляють на ваш баланс Velumhold, і щоб їх попросити, KYC не потрібен.

## 1. У яких випадках дні повертаються на баланс?

Кредит надається рівно у двох випадках:

- **Ми не можемо надати хостинг-акаунт.** Наприклад, не можемо створити його після підтвердження вашого платежу. Акаунт не створюється, а дні, за які ви заплатили, повертаються на ваш баланс.
- **Акаунт не працює, і підтримка не може його відновити.** Кожен день, коли він був недоступний, повертається на ваш баланс. День коштує стільки, скільки ціна терміну, поділена на кількість днів у ньому, тобто одна тридцята ціни для 1-місячного терміну.

Ось як це правило діє в ситуаціях, які трапляються найчастіше.

| Ситуація | Результат |
| --- | --- |
| Ви замовляєте тариф, і ми не можемо створити акаунт | Акаунт не створюється. Уся сума залишається на вашому балансі й готова до іншого тарифу чи локації. |
| Ваш акаунт готовий протягом години після підтвердженої оплати | Повертати нічого: це звичайний час доставки. |
| Ваш акаунт на 1-місячному періоді не працює 6 із 30 днів, і підтримка не може його відновити | 6 днів повертаються на ваш баланс: 6/30 ціни періоду. |
| Ваш акаунт не працює, і підтримка його відновлює | Повернення за цією політикою немає: вона діє, коли підтримка не може відновити акаунт. |
| Ви перестаєте користуватися акаунтом посеред періоду | Повернення немає. Період оплачено. |
| Ваш акаунт призупинено за порушення політики допустимого використання | Повернення немає: призупинення за порушення правил не належать до двох випадків. |
| Період закінчується, і балансу не вистачає на наступний | Сайти зупиняються, файли зберігаються 7 днів, потім видаляються. Більше нічого не списується й нічого не повертається. |

## 2. Куди надходять повернені дні?

Щойно підтримка підтверджує випадок, вона додає повернення в доларах США на ваш баланс Velumhold. Повернення на балансі не має терміну дії та подовжує будь-який ваш хостинг-акаунт.

Ви можете витратити цей баланс на будь-який тариф з [цієї сторінки з цінами](https://velumhold.com/uk/pricing/ "Скільки коштує веб-хостинг Velumhold?"), у будь-якій локації.

## 3. Яка частина поповнення може повернутися до вас у криптовалюті?

Так, одна частина: сума, сплачена лише для досягнення мінімуму 1 USD. Якщо ви попросите протягом 30 днів після платежу і цю суму не буде витрачено, ми повернемо її в USDT або USDC. Решта будь-якого поповнення залишається на балансі й виплачується лише там, де цього вимагає закон.

Ця частина виникає, коли сума, якої замовленню ще бракує після вашого балансу, менша за мінімальне поповнення. Тоді ви поповнюєте мінімум, і різниця між мінімумом і тим, чого потребувало замовлення, — це частина, сплачена лише для досягнення мінімуму.

| Поповнення | Повертається вам у USDT або USDC |
| --- | --- |
| Мінімум, внесений, щоб покрити останні кілька центів замовлення | Різниця між мінімумом і тим, чого замовленню ще бракувало, якщо ви попросите протягом 30 днів і не витратили її. |
| Більше за мінімум, щоб оплатити більше замовлення | Нічого: уся сума була потрібна для замовлення. |
| Поповнення без замовлення чогось | Нічого: усе це звичайний баланс, і він не має терміну дії. |
| Та сама різниця, уже витрачена на подовження | Нічого: сума має бути невитраченою. |
| Запит, надісланий через 45 днів після оплати | Нічого: 30 днів минули, і гроші залишаються на балансі як кредит. |

## 4. Як подати запит на повернення коштів?

Запити на повернення коштів подаються лише електронною поштою, і жоден із них не вимагає ID чи документів.

1. **Напишіть у підтримку** — Напишіть на support@velumhold.com із темою "Refund request". Якщо у вашого акаунта є email-адреса, пишіть з неї.
2. **Вкажіть платіж** — Наведіть доменне ім'я хостинг-акаунта й ID транзакції платежу (TXID). Номер свого акаунта не вказуйте. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, пароль до панелі керування чи ваш приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті.
3. **Вкажіть, на що ви претендуєте** — Щодо днів акаунта, що не працював, опишіть збій. Щодо частини мінімального поповнення додайте адресу USDT або USDC, на яку її надіслати, із зазначенням мережі.
4. **Дочекайтеся відповіді** — Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з DNS-записами, WordPress, поштовими акаунтами та перенесенням сайту.

## 5. Що не підлягає поверненню?

- Гроші на вашому балансі з поповнень, крім мінімальної частини з розділу 3 або виплати, якої вимагає закон.
- Невикористані дні терміну, який ви перестали використовувати.
- Дні акаунта, призупиненого згідно з [політикою допустимого використання](https://velumhold.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання").
- Файли, видалені після 7 днів, коли термін завершився без продовження.
- Комісії блокчейну, сплачені за ваші перекази.
- Платежі з адрес у списках санкцій: вони не зараховуються.
- Монети, надіслані на неправильну адресу або в неправильній мережі, оскільки блокчейн-переказ ніхто не може скасувати.

## 6. Чи є безкоштовний пробний період?

Без безкоштовного пробного періоду: найменший план Tulle коштує $3.56 за один місяць або $2.49 на місяць на річному терміні. Плата за налаштування не додається: ціна обраного вами терміну — це те, що ви платите, під час першого замовлення і знову під час кожного продовження. Кредити надаються лише у випадках із розділу 1, тому перевірте ліміти тарифу, перш ніж платити. Вони наведені на [сторінці цін](https://velumhold.com/uk/pricing/ "Скільки коштує веб-хостинг Velumhold?").

## 7. Чи можна скасувати криптоплатіж?

Ні. Щойно блокчейн підтверджує платіж, він залишається остаточним, тож криптоплатіж не має повернення коштів (chargeback). Випадки на цій сторінці — єдиний шлях до кредиту чи виплати, а запити надсилаються електронною поштою на support@velumhold.com. Ця політика є частиною [умов надання послуг](https://velumhold.com/uk/terms/ "Умови надання послуг").

## 8. Зміни до цієї політики

Ця політика датована 2 листопада 2026 року і може оновлюватися. Версію, чинну станом на момент, визначає дата вгорі сторінки, а нова версія застосовується до платежів, здійснених починаючи з її дати.

---

Velumhold: Velumhold — це приватний вебхостинг для сайтів і WordPress, що оплачується в криптовалюті без KYC: без ID, без селфі, без картки. Кожен акаунт має панель керування, NVMe-сховище, безкоштовний SSL, поштові скриньки та щоденні резервні копії, у Рейк'явіку (Ісландія), Амстердамі (Нідерланди) та Бухаресті (Румунія). Ним керує DomaineGoat LLC, компанія, зареєстрована в Панамі. На річному терміні кожен тариф коштує щонайменше на 25% дешевше за названий порівнюваний тариф від 3 криптохостингів без KYC, станом на 2 листопада 2026 року.