# Як зв'язатися з підтримкою Velumhold або поскаржитися на зловживання?

> Зв'яжіться з Velumhold електронною поштою: відповідь протягом 12 годин, сім днів на тиждень, а для скарг є окрема адреса. | Веб-хостинг, криптовалюта, без KYC.

- URL: https://velumhold.com/uk/contact/
- Останнє оновлення: 2026-11-02
- Видавець: Velumhold (https://velumhold.com)

Підтримка та скарги про зловживання мають кожна свою адресу електронної пошти.

**Коротка відповідь — Як зв'язатися з підтримкою Velumhold або поскаржитися на зловживання?**

Щоб зв'язатися з підтримкою **Velumhold**, напишіть на support@velumhold.com щодо замовлення, оплати, вашого домену, WordPress, поштового акаунта або перенесення сайту. Людина відповідає протягом 12 годин, сім днів на тиждень. Про зловживання повідомляйте на abuse@velumhold.com. Хостинг від $2.49 на місяць за річної оплати, оплата в криптовалюті без KYC. Не вказуйте номер свого акаунта в жодному повідомленні.

> **Захистіть свій акаунт** Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, пароль до панелі керування чи ваш приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Повідомлення, яке просить щось із цього, не від нас, якою б не була адреса відправника.

## Як зв'язатися з Velumhold

| Атрибут | Значення |
| --- | --- |
| Підтримка | support@velumhold.com |
| Час відповіді | Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з DNS-записами, WordPress, поштовими акаунтами та перенесенням сайту |
| Скарги на зловживання | abuse@velumhold.com |
| Мова підтримки | Англійська |
| Вхід | Вхід виконується лише за номером акаунта; email-адресу ви можете додати або не додавати |
| Компанія | DomaineGoat LLC, Панама |

## Про що можна написати в підтримку?

Підтримка відповідає на запитання про замовлення, оплату та хостингові акаунти. Типові теми:

- зроблене вами замовлення або поповнення;
- акаунт, який ще не надійшов: людина створює кожен акаунт за кілька хвилин після підтвердженої оплати, тож напишіть, якщо минула година;
- спрямування домену на ваш акаунт;
- налаштування або виправлення WordPress;
- поштові акаунти на вашому домені;
- відновлення резервної копії;
- перенесення сайту, яке є безкоштовним.

## Що має містити лист до підтримки?

Назвіть сайт і опишіть проблему — і відповідь прийде швидше. Додайте:

- доменне ім'я сайту, а також тариф і розташування акаунта;
- кроки, які ви вже спробували, і точне повідомлення про помилку, яке бачите;
- коли це сталося, із зазначенням часового поясу або в UTC;
- для платежу — монету, мережу та ID транзакції (TXID).

Не вказуйте в жодному повідомленні номер свого акаунта, пароль до панелі керування та приватний ключ SSH. Ділитися публічним ключем можна.

## Як поскаржитися на зловживання з акаунта Velumhold?

Напишіть на abuse@velumhold.com із тим, що потрібно, щоб знайти сайт і діяльність:

- доменне ім'я або URL, що стосується справи;
- дату й час, коли ви це побачили, в UTC або із зазначенням часового поясу;
- що ви побачили, наприклад фішингову сторінку, спам, шкідливе ПЗ, сканування чи атаку;
- докази: логи, повні заголовки листів або скріншот.

Заборонені види використання перелічено в [політиці прийнятного використання](https://velumhold.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання").

## Чи може підтримка відновити втрачений номер акаунта?

Лише якщо в акаунта є email-адреса. Зберігайте номер акаунта в безпечному місці: хто ним володіє, той володіє акаунтом. Якщо вказано email, номер можна відновити; без email втрачений номер залишається втраченим.

Зберігайте номер у менеджері паролів. Додавання email — єдиний спосіб зробити втрачений номер відновлюваним.

## Які сторінки відповідають на поширені запитання?

Найпоширеніші запитання висвітлено на цих сторінках:

- ціни та подробиці планів: [скільки коштує веб-хостинг Velumhold](https://velumhold.com/uk/pricing/ "Скільки коштує веб-хостинг Velumhold?");
- оплата, KYC, час налаштування та правила: [поширені запитання про Velumhold](https://velumhold.com/uk/faq/ "Velumhold FAQ: вебхостинг з оплатою в крипті, без KYC");
- кредити та правило мінімального поповнення: [політика повернення коштів](https://velumhold.com/uk/refunds/ "Політика повернення коштів");
- записи, що зберігаються на вашому акаунті: [політика конфіденційності](https://velumhold.com/uk/privacy/ "Політика конфіденційності");
- продовження, призупинення та договір: [умови надання послуг](https://velumhold.com/uk/terms/ "Умови надання послуг").

## Що ще варто знати про підтримку Velumhold?

### Як швидко відповідає підтримка Velumhold?

Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з DNS-записами, WordPress, поштовими акаунтами та перенесенням сайту. Адреса для скарг про зловживання, abuse@velumhold.com, є окремою від підтримки.

### Чи коли-небудь Velumhold просить мій номер акаунта або пароль до панелі?

Ніколи. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, пароль до панелі керування чи ваш приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Будь-яке повідомлення, яке їх просить, не від нас, якою б не була адреса відправника.

### Чи може підтримка відновити резервну копію або перенести мій сайт?

Так. Автоматичні щоденні резервні копії файлів і баз даних, що зберігаються від 7 до 30 днів залежно від тарифу; відновіть одну з панелі керування або зверніться до підтримки. Перенесення сайту є безкоштовним: надішліть підтримці резервну копію або дані для входу від старого хостингу, і команда їх скопіює.

### Скільки часу потрібно, щоб новий хостинговий акаунт був готовий?

Щойно оплату підтверджено, член команди створює ваш хостинг-акаунт за кілька хвилин, щонайпізніше протягом години; стежте за його статусом у панелі керування, доки не з'явиться логін до панелі керування. Час налаштування: Щонайбільше 1 година від підтвердження платежу, а здебільшого лише кілька хвилин.

### Якою мовою спілкується підтримка?

Англійською. Найлегше відповідати на короткі повідомлення, у яких указано доменне ім'я, план і текст помилки.

**Готові розмістити свій сайт?** Tulle коштує $2.49 на місяць за річної оплати, а Chiffon — $3.74, без плати за налаштування. Оплата в криптовалюті, без запиту ID, селфі чи картки. [Переглянути тарифи та ціни](https://velumhold.com/uk/pricing/ "Скільки коштує веб-хостинг Velumhold?") · [Відкрити FAQ](https://velumhold.com/uk/faq/ "Velumhold FAQ: вебхостинг з оплатою в крипті, без KYC")

---

Velumhold: Velumhold — це приватний вебхостинг для сайтів і WordPress, що оплачується в криптовалюті без KYC: без ID, без селфі, без картки. Кожен акаунт має панель керування, NVMe-сховище, безкоштовний SSL, поштові скриньки та щоденні резервні копії, у Рейк'явіку (Ісландія), Амстердамі (Нідерланди) та Бухаресті (Румунія). Ним керує DomaineGoat LLC, компанія, зареєстрована в Панамі. На річному терміні кожен тариф коштує щонайменше на 25% дешевше за названий порівнюваний тариф від 3 криптохостингів без KYC, станом на 2 листопада 2026 року.