# Política de Reembolso

> Política de reembolso da Velumhold para hospedagem web: dias fora de serviço voltam ao saldo, que não expira, com regra de recarga mínima. Sem KYC.

- URL: https://velumhold.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-11-02
- Editor: Velumhold (https://velumhold.com)

Os dois casos em que a Velumhold credita dias em uma conta de hospedagem, a única parte de uma recarga que pode ser devolvida em cripto, e como solicitar qualquer uma das duas.

**Resposta rápida — A Velumhold reembolsa hospedagem web?**

Sim, nos casos listados nesta página. Se não pudermos entregar uma conta de hospedagem, ou se ela cair e o suporte não conseguir restabelecê-la, os dias em que ficou fora do ar voltam para o seu saldo. Os saldos não expiram. O dinheiro do saldo não é devolvido, a menos que a lei exija, com uma exceção: se parte de uma recarga foi paga apenas para atingir o mínimo e ainda não foi gasta, peça dentro de 30 dias do pagamento e ela volta em USDT ou USDC. Os dias creditados vão para o seu saldo Velumhold, e solicitá-los não exige KYC.

## 1. Em quais casos os dias são creditados de volta?

Um crédito é devido em exatamente dois casos:

- **Não conseguimos entregar a conta de hospedagem.** Por exemplo, não conseguimos criá-la após a confirmação do seu pagamento. Nenhuma conta é criada, e os dias pelos quais você pagou voltam ao seu saldo.
- **A conta fica fora do ar e o suporte não consegue restabelecê-la.** Cada dia em que ela ficou fora de serviço volta ao seu saldo. Um dia vale o preço do período dividido pelo número de dias nele, ou seja, um trinta avos do preço para um período de 1 mês.

Veja como essa regra se aplica nas situações que vemos com mais frequência.

| Situação | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede um plano e não conseguimos criar a conta | Nenhuma conta é criada. O preço inteiro fica no seu saldo, disponível para outro plano ou localidade. |
| Sua conta fica pronta em até uma hora após o pagamento confirmado | Nada a creditar: esse é o prazo normal de entrega. |
| Sua conta em um período de 1 mês fica fora do ar por 6 dos seus 30 dias, e o suporte não consegue trazê-la de volta | Os 6 dias voltam para o seu saldo: 6/30 do preço do período. |
| Sua conta fica fora do ar e o suporte a traz de volta | Nenhum crédito por esta política: ela se aplica quando o suporte não consegue trazer a conta de volta. |
| Você para de usar a conta no meio de um período | Nenhum crédito. O período é pago. |
| Sua conta é suspensa por violar a política de uso aceitável | Nenhum crédito: suspensões por violar as regras ficam fora dos dois casos. |
| O período termina e o saldo não cobre o próximo | Os sites param, os arquivos são mantidos por 7 dias e depois apagados. Nada mais é cobrado, e nada é creditado. |

## 2. Para onde vão os dias creditados?

Assim que o suporte confirma o caso, ele adiciona o crédito, em dólares, ao seu saldo Velumhold. O crédito no seu saldo não expira e renova qualquer uma das suas contas de hospedagem.

Você pode usar esse saldo em qualquer plano da [página de preços](https://velumhold.com/pt/pricing/ "Quanto custa a hospedagem web da Velumhold?"), em qualquer localidade.

## 3. Que parte de uma recarga pode voltar para você em cripto?

Sim, uma parte: o valor pago apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Se você pedir dentro de 30 dias do pagamento e esse valor não tiver sido gasto, devolvemos em USDT ou USDC. O restante de qualquer recarga fica como saldo, e só é pago onde a lei exigir.

Essa parte existe quando o que um pedido ainda precisa, depois do seu saldo, é menor que a recarga mínima. Você então recarrega o mínimo, e a diferença entre o mínimo e o que o pedido precisava é a parte paga só para atingi-lo.

| Recarga | Devolvido a você em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| O mínimo, feito para cobrir os últimos centavos de um pedido | A diferença entre o mínimo e o que o pedido ainda precisava, se você pedir em até 30 dias e não a tiver gastado. |
| Mais que o mínimo, para pagar um pedido maior | Nada: o valor inteiro era necessário para o pedido. |
| Uma recarga feita sem pedir nada | Nada: tudo é saldo normal, e ele não expira. |
| A mesma diferença, já usada em uma renovação | Nada: o valor precisa estar não usado. |
| Um pedido enviado 45 dias após o pagamento | Nada: os 30 dias já passaram, e o dinheiro fica no saldo como crédito. |

## 4. Como peço um reembolso?

Os pedidos de reembolso são feitos apenas por email, e nenhum deles pede documento ou comprovantes.

1. **Suporte por e-mail** — Escreva para support@velumhold.com com "Refund request" como assunto. Se sua conta tiver um endereço de email, escreva a partir dele.
2. **Informe o pagamento** — Informe o nome de domínio da conta de hospedagem e o ID da transação (TXID) do pagamento. Deixe de fora o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, a senha do seu painel de controle ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
3. **Diga o que você está reivindicando** — Para dias de uma conta que ficou fora do ar, descreva a indisponibilidade. Para a parte da recarga mínima, inclua o endereço USDT ou USDC que deve recebê-la, com sua rede.
4. **Aguarde a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com registros DNS, WordPress, contas de e-mail e migração de um site.

## 5. O que não pode ser reembolsado?

- Dinheiro no seu saldo vindo de recargas, exceto a parte mínima da seção 3 ou um pagamento que a lei exija.
- Dias não utilizados de um período que você deixa de usar.
- Dias de uma conta suspensa sob a [política de uso aceitável](https://velumhold.com/pt/acceptable-use/ "Política de Uso Aceitável").
- Arquivos excluídos após os 7 dias, quando um período termina sem renovação.
- Taxas de blockchain pagas nas suas transferências.
- Pagamentos de endereços em listas de sanções: eles não são creditados.
- Moedas enviadas para o endereço errado ou na rede errada, já que ninguém pode reverter uma transferência em blockchain.

## 6. Existe teste gratuito?

Sem teste grátis: o menor plano, Tulle, custa US$ 3,56 por um mês, ou US$ 2,49 por mês no prazo anual. Nenhuma taxa de configuração é adicionada: o preço do período que você escolher é o que você paga, no primeiro pedido e de novo em cada renovação. Os créditos seguem apenas os casos da seção 1, então confira os limites de um plano antes de pagar. Eles estão listados na [página de preços](https://velumhold.com/pt/pricing/ "Quanto custa a hospedagem web da Velumhold?").

## 7. Um pagamento em cripto pode ser estornado?

Não. Assim que a blockchain confirma um pagamento, ele se torna final, então um pagamento em cripto não tem chargeback. Os casos desta página são o único caminho para um crédito ou um pagamento, e os pedidos são feitos por email para support@velumhold.com. Esta política faz parte dos [termos de serviço](https://velumhold.com/pt/terms/ "Termos de Serviço").

## 8. Alterações nesta política

Esta política tem a data de 2 de novembro de 2026 e pode ser atualizada. A data no topo da página marca a versão em vigor, e uma nova versão se aplica aos pagamentos feitos a partir de sua data.

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Velumhold: A Velumhold é hospedagem web privada para sites e WordPress, paga em cripto e sem KYC: sem documento, sem selfie, sem cartão. Cada conta vem com painel de controle, armazenamento NVMe, SSL grátis, contas de e-mail e backups diários, em Reykjavik (Islândia), Amsterdã (Países Baixos) e Bucareste (Romênia). É operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. No plano anual, cada plano custa pelo menos 25% menos que um plano comparável nomeado de 3 hosts cripto sem KYC, consultados em 2 de novembro de 2026.