# Politica di rimborso

> Politica di rimborso di Velumhold per il web hosting: i giorni di inattività tornano sul saldo, che non scade, con la regola della ricarica minima. Senza KYC.

- URL: https://velumhold.com/it/refunds/
- Ultimo aggiornamento: 2026-11-02
- Editore: Velumhold (https://velumhold.com)

I due casi in cui Velumhold accredita giorni su un account di hosting, l'unica parte di una ricarica che può essere rimborsata in criptovalute, e come richiedere l'una o l'altra.

**Risposta rapida — Velumhold rimborsa il web hosting?**

Sì, nei casi elencati in questa pagina. Se non possiamo fornire un account di hosting, o se va giù e l'assistenza non riesce a ripristinarlo, i giorni di inattività tornano sul tuo saldo. I saldi non scadono. Il denaro sul saldo non viene rimborsato, salvo che la legge lo richieda, con un'eccezione: se una parte di una ricarica è stata pagata solo per raggiungere il minimo ed è ancora non spesa, richiedila entro 30 giorni dal pagamento e ti torna indietro in USDT o USDC. I giorni accreditati finiscono sul tuo saldo Velumhold, e richiederli non richiede alcun KYC.

## 1. In quali casi vengono riaccreditati i giorni?

Un credito è dovuto esattamente in due casi:

- **Non possiamo fornire l'account di hosting.** Per esempio, non possiamo crearlo dopo la conferma del pagamento. Nessun account viene creato e i giorni che hai pagato tornano sul tuo saldo.
- **L'account smette di funzionare e il supporto non riesce a ripristinarlo.** Ogni giorno di interruzione torna sul tuo saldo. Un giorno vale il prezzo del periodo diviso per il numero di giorni che contiene, quindi un trentesimo del prezzo per un periodo di 1 mese.

Ecco come si applica questa regola nelle situazioni che vediamo più spesso.

| Situazione | Esito |
| --- | --- |
| Ordini un piano e non riusciamo a creare l'account | Nessun account viene creato. L'intero prezzo resta sul tuo saldo, pronto per un altro piano o un'altra località. |
| Il tuo account è pronto entro un'ora dal pagamento confermato | Niente da accreditare: è il normale tempo di consegna. |
| Il tuo account con un periodo di 1 mese va giù per 6 dei suoi 30 giorni e il supporto non riesce a ripristinarlo | I 6 giorni tornano sul tuo saldo: 6/30 del prezzo del periodo. |
| Il tuo account va giù e il supporto lo ripristina | Nessun accredito ai sensi di questa policy: si applica quando il supporto non riesce a ripristinare l'account. |
| Smette di usare l'account a metà di un periodo | Nessun accredito. Il periodo è pagato. |
| Il tuo account viene sospeso per violazione della policy di uso accettabile | Nessun accredito: le sospensioni per violazione delle regole non rientrano nei due casi. |
| Il periodo termina e il saldo non riesce a coprire il successivo | I siti si fermano, i file vengono conservati per 7 giorni, poi cancellati. Non viene addebitato altro e non viene accreditato nulla. |

## 2. Dove finiscono i giorni accreditati?

Una volta che il supporto conferma il caso, aggiunge l'accredito, in dollari statunitensi, al tuo saldo Velumhold. L'accredito sul tuo saldo non scade e rinnova qualsiasi tuo account di hosting.

Puoi spendere quel saldo su qualsiasi piano della [pagina dei prezzi](https://velumhold.com/it/pricing/ "Quanto costa l'hosting web di Velumhold?"), in qualsiasi località.

## 3. Quale parte di una ricarica può tornarti in crypto?

Sì, una parte: l'importo pagato solo per raggiungere il minimo di 1 USD. Se lo chiedi entro 30 giorni dal pagamento e quell'importo non è stato speso, te lo rimandiamo in USDT o USDC. Il resto di ogni ricarica resta come saldo e viene pagato solo dove lo richiede la legge.

Questa parte esiste quando ciò che serve ancora a un ordine, dopo il tuo saldo, è inferiore alla ricarica minima. Ricarichi allora il minimo, e la differenza tra il minimo e ciò che serviva all'ordine è la parte pagata solo per raggiungerlo.

| Ricarica | Restituito a te in USDT o USDC |
| --- | --- |
| Il minimo, versato per coprire gli ultimi centesimi di un ordine | La differenza tra il minimo e ciò che serviva ancora all'ordine, se la chiedi entro 30 giorni e non l'hai spesa. |
| Più del minimo, per pagare un ordine più grande | Niente: l'intero importo serviva per l'ordine. |
| Una ricarica fatta senza ordinare nulla | Niente: è tutta saldo regolare e non scade. |
| La stessa differenza, già spesa per un rinnovo | Niente: l'importo deve essere non speso. |
| Una richiesta inviata 45 giorni dopo il pagamento | Nulla: i 30 giorni sono passati e il denaro resta sul saldo come credito. |

## 4. Come richiedo un rimborso?

Le richieste di rimborso si fanno solo via email, e nessuna di esse richiede un documento d'identità o documenti.

1. **Email al supporto** — Scrivi a support@velumhold.com con "Refund request" come oggetto. Se il tuo account ha un indirizzo email, scrivi da quello.
2. **Indica il pagamento** — Fornisci il nome di dominio dell'account di hosting e l'ID di transazione (TXID) del pagamento. Lascia fuori il tuo numero di account. Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la password del pannello di controllo o la tua chiave SSH privata, via email o in chat.
3. **Dichiara cosa stai richiedendo** — Per i giorni di un account che ha smesso di funzionare, descrivi l'interruzione. Per la parte della ricarica minima, aggiungi l'indirizzo USDT o USDC che deve riceverla, con la sua rete.
4. **Attendi la risposta** — Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, inclusi aiuto con record DNS, WordPress, account email e trasferimento di un sito in.

## 5. Cosa non è rimborsabile?

- Denaro sul tuo saldo proveniente da ricariche, tranne la parte minima nella sezione 3 o un pagamento richiesto dalla legge.
- Giorni non usati di un periodo che smetti di usare.
- Giorni di un account sospeso ai sensi della [policy di uso accettabile](https://velumhold.com/it/acceptable-use/ "Acceptable Use Policy").
- File eliminati dopo i 7 giorni, una volta terminato un periodo senza rinnovo.
- Commissioni blockchain pagate sui tuoi trasferimenti.
- Pagamenti da indirizzi presenti in liste di sanzioni: non vengono accreditati.
- Monete inviate all'indirizzo sbagliato o sulla rete sbagliata, poiché nessuno può annullare un trasferimento blockchain.

## 6. C'è una prova gratuita?

Nessuna prova gratuita: il piano più piccolo, Tulle, costa $3.56 per un mese, o $2.49 al mese con la durata annuale. Non si aggiunge alcuna commissione di attivazione: paghi il prezzo del periodo che scegli, al primo ordine e a ogni rinnovo. I crediti seguono solo i casi della sezione 1, quindi controlla i limiti di un piano prima di pagare. Sono elencati nella [pagina dei prezzi](https://velumhold.com/it/pricing/ "Quanto costa l'hosting web di Velumhold?").

## 7. Un pagamento in criptovalute può essere stornato?

No. Una volta che la blockchain conferma un pagamento, resta definitivo, quindi un pagamento in crypto non ha chargeback. I casi in questa pagina sono l'unica via per ottenere un credito o un pagamento, e le richieste si inviano via email a support@velumhold.com. Questa policy fa parte dei [termini di servizio](https://velumhold.com/it/terms/ "Termini di servizio").

## 8. Modifiche a questa policy

Questa policy riporta la data del 2 novembre 2026 e può essere aggiornata. La data in cima alla pagina indica la versione in vigore, e una nuova versione si applica ai pagamenti effettuati dalla sua data in poi.

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Velumhold: Velumhold è web hosting privato per siti web e WordPress, pagato in criptovalute senza KYC: nessun documento, nessun selfie, nessuna carta. Ogni account include un pannello di controllo, storage NVMe, SSL gratuito, caselle email e backup giornalieri, a Reykjavik (Islanda), Amsterdam (Paesi Bassi) e Bucarest (Romania). È gestito da DomaineGoat LLC, una società registrata a Panama. Con il periodo annuale, ogni piano costa almeno il 25% in meno rispetto a un piano comparabile indicato di 3 host crypto senza KYC, rilevato il 2 novembre 2026.