# Rückerstattungsrichtlinie

> Rückerstattungsrichtlinie für Webhosting: Tage, an denen ein Konto außer Betrieb war, werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ohne KYC. | Velumhold

- URL: https://velumhold.com/de/refunds/
- Zuletzt aktualisiert: 2026-11-02
- Herausgeber: Velumhold (https://velumhold.com)

Die beiden Fälle, in denen Velumhold Tage auf einem Hosting-Konto gutschreibt, der eine Teil einer Aufladung, der in Krypto zurückgezahlt werden kann, und der Weg, beides zu beantragen.

**Kurzantwort — Erstattet Velumhold Webhosting?**

Ja, in den Fällen, die diese Seite auflistet. Können wir ein Hosting-Konto nicht bereitstellen, oder fällt es aus und der Support kann es nicht wiederherstellen, werden die Tage der Ausfallzeit Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Guthaben verfällt nicht. Guthaben wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es, mit einer Ausnahme: Wurde ein Teil einer Aufladung nur geleistet, um das Minimum zu erreichen, und ist er noch unverbraucht, fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung und er kommt in USDT oder USDC zurück. Gutgeschriebene Tage landen auf Ihrem Velumhold Guthaben, und der Antrag darauf erfordert kein KYC.

## 1. In welchen Fällen werden Tage zurückerstattet?

Ein Credit wird in genau zwei Fällen geschuldet:

- **Wir können das Hosting-Konto nicht bereitstellen.** Zum Beispiel können wir es nach Bestätigung Ihrer Zahlung nicht anlegen. Es wird kein Konto erstellt, und die bezahlten Tage kehren in Ihr Guthaben zurück.
- **Das Konto fällt aus und der Support kann es nicht wiederherstellen.** Jeder Tag, an dem es außer Betrieb war, kehrt in Ihr Guthaben zurück. Ein Tag ist den Preis der Laufzeit geteilt durch die Anzahl ihrer Tage wert, also ein Dreißigstel des Preises bei einer 1-monatigen Laufzeit.

So wirkt sich diese Regel in den Situationen aus, die uns am häufigsten begegnen.

| Situation | Ergebnis |
| --- | --- |
| Sie bestellen einen Tarif und wir können das Konto nicht anlegen | Es wird kein Konto erstellt. Der gesamte Preis bleibt auf Ihrem Guthaben und steht für einen anderen Tarif oder Standort bereit. |
| Ihr Konto ist innerhalb einer Stunde nach der bestätigten Zahlung bereit | Nichts gutzuschreiben: Das ist die normale Bereitstellungszeit. |
| Ihr Konto mit einer Laufzeit von 1 Monat fällt an 6 seiner 30 Tage aus, und der Support kann es nicht wiederherstellen | Die 6 Tage fließen zurück auf Ihr Guthaben: 6/30 des Preises der Laufzeit. |
| Ihr Konto fällt aus und der Support stellt es wieder her | Keine Gutschrift nach dieser Regel: Sie gilt, wenn der Support das Konto nicht wiederherstellen kann. |
| Sie hören mitten in einer Laufzeit auf, das Konto zu nutzen | Keine Gutschrift. Die Laufzeit ist bezahlt. |
| Ihr Konto wird wegen Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt | Keine Gutschrift: Sperrungen wegen Regelverstößen fallen nicht unter die beiden Fälle. |
| Die Laufzeit endet und das Guthaben deckt die nächste nicht | Die Seiten stoppen, die Dateien werden 7 Tage aufbewahrt und dann gelöscht. Es wird nichts weiter berechnet und nichts gutgeschrieben. |

## 2. Wohin gelangen gutgeschriebene Tage?

Sobald der Support den Fall bestätigt, fügt er die Gutschrift in US-Dollar Ihrem Velumhold Guthaben hinzu. Guthaben auf Ihrem Konto verfällt nicht und verlängert beliebige Ihrer Hosting-Konten.

Sie können dieses Guthaben für jeden Tarif von der [Preisseite](https://velumhold.com/de/pricing/ "Wie viel kostet Webhosting bei Velumhold?") verwenden, an jedem Standort.

## 3. Welcher Teil einer Aufladung kann Ihnen in Krypto zurückerstattet werden?

Ja, ein Teil: der Betrag, der nur gezahlt wurde, um die Mindestaufladung von 1 $ zu erreichen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung fragen und dieser Betrag nicht verbraucht wurde, senden wir ihn in USDT oder USDC zurück. Der Rest jeder Aufladung bleibt als Guthaben, und er wird nur ausgezahlt, wo das Gesetz es verlangt.

Diesen Teil gibt es, wenn eine Bestellung nach Abzug Ihres Guthabens weniger als die Mindestaufladung benötigt. Sie laden dann das Minimum auf, und die Differenz zwischen dem Minimum und dem, was die Bestellung brauchte, ist der Teil, der nur zum Erreichen des Minimums gezahlt wurde.

| Aufladung | In USDT oder USDC an Sie zurückgezahlt |
| --- | --- |
| Das Minimum, aufgeladen, um die letzten Cent einer Bestellung zu decken | Die Differenz zwischen dem Minimum und dem, was die Bestellung noch brauchte, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen fragen und sie nicht ausgegeben haben. |
| Mehr als das Minimum, um eine größere Bestellung zu bezahlen | Nichts: Der gesamte Betrag war für die Bestellung nötig. |
| Eine Aufladung ohne Bestellung | Nichts: Alles davon ist reguläres Guthaben, und es verfällt nicht. |
| Dieselbe Differenz, bereits für eine Verlängerung ausgegeben | Nichts: Der Betrag muss unverbraucht sein. |
| Eine Anfrage 45 Tage nach der Zahlung | Nichts: Die 30 Tage sind verstrichen, und das Geld bleibt als Guthaben auf dem Konto. |

## 4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungsanfragen werden ausschließlich per E-Mail gestellt, und keine davon verlangt einen Ausweis oder Dokumente.

1. **E-Mail an den Support** — Schreiben Sie an support@velumhold.com mit "Rückerstattungsanfrage" als Betreff. Wenn Ihr Konto eine E-Mail-Adresse hat, schreiben Sie von dieser.
2. **Nennen Sie die Zahlung** — Geben Sie den Domainnamen des Hosting-Kontos und die Transaktions-ID (TXID) der Zahlung an. Lassen Sie Ihre Kontonummer weg. Niemand aus unserem Team wird Sie jemals per E-Mail oder im Chat nach Ihrer Kontonummer, Ihrem Control-Panel-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen..
3. **Sagen Sie, was Sie beanspruchen** — Beschreiben Sie für Tage eines ausgefallenen Kontos die Störung. Fügen Sie für den Teil der Mindestaufladung die USDT- oder USDC-Adresse hinzu, die ihn erhalten soll, samt ihrem Netzwerk.
4. **Warten Sie auf die Antwort** — Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei DNS-Einträgen, WordPress, E-Mail-Konten und dem Umzug einer Webseite..

## 5. Was kann nicht erstattet werden?

- Geld auf Ihrem Guthaben aus Aufladungen, abgesehen vom Mindestteil in Abschnitt 3 oder einer gesetzlich geforderten Auszahlung.
- Ungenutzte Tage einer Laufzeit, die Sie nicht mehr nutzen.
- Tage eines Kontos, das nach der [Richtlinie zur zulässigen Nutzung](https://velumhold.com/de/acceptable-use/ "Acceptable Use Policy") gesperrt wurde.
- Dateien, die nach den 7 Tagen gelöscht werden, wenn eine Laufzeit ohne Verlängerung geendet hat.
- Blockchain-Gebühren für Ihre Überweisungen.
- Zahlungen von Adressen auf Sanktionslisten: Sie werden nicht gutgeschrieben.
- Coins, die an die falsche Adresse oder über das falsche Netzwerk gesendet wurden, da niemand eine Blockchain-Überweisung rückgängig machen kann.

## 6. Gibt es eine kostenlose Testphase?

Keine kostenlose Testphase: Der kleinste Plan, Tulle, kostet 3,56 $ für einen Monat oder 2,49 $ pro Monat bei jährlicher Laufzeit. Es kommt keine Einrichtungsgebühr dazu: Sie zahlen den Preis der gewählten Laufzeit, bei der ersten Bestellung und bei jeder Verlängerung erneut. Credits folgen nur den Fällen aus Abschnitt 1, prüfen Sie also die Limits eines Pakets, bevor Sie zahlen. Sie sind auf der [Preisseite](https://velumhold.com/de/pricing/ "Wie viel kostet Webhosting bei Velumhold?") aufgeführt.

## 7. Kann eine Krypto-Zahlung zurückgefordert werden?

Nein. Sobald die Blockchain eine Zahlung bestätigt, bleibt sie endgültig, eine Krypto-Zahlung hat also kein Chargeback. Die Fälle auf dieser Seite sind der einzige Weg zu einem Credit oder einer Auszahlung, und Anfragen gehen per E-Mail an support@velumhold.com. Diese Richtlinie ist Teil der [Nutzungsbedingungen](https://velumhold.com/de/terms/ "Nutzungsbedingungen").

## 8. Änderungen an dieser Richtlinie

Diese Richtlinie trägt das Datum 2. November 2026 und kann aktualisiert werden. Welches Datum am Anfang der Seite steht, kennzeichnet die geltende Fassung, und eine neue Fassung gilt für Zahlungen ab ihrem Datum.

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Velumhold: Velumhold ist privates Webhosting für Webseiten und WordPress, mit Krypto bezahlt und ohne KYC: kein Ausweis, kein Selfie, keine Karte. Jedes Konto bringt ein Control Panel, NVMe-Speicher, kostenloses SSL, E-Mail-Postfächer und tägliche Backups mit, in Reykjavik (Island), Amsterdam (Niederlande) und Bukarest (Rumänien). Betrieben wird es von der DomaineGoat LLC, einer in Panama registrierten Gesellschaft. Bei jährlicher Laufzeit liegt jeder Tarif mindestens 25 % unter einem namentlich genannten Vergleichstarif von 3 No-KYC-Krypto-Hostern, Stand 2. November 2026.